渣打银行正式推出语音导航自动柜员机.PDFVIP

即时发布 渣打银行正式推出语音导航自动柜员机 2011 年10 月 17 日，中国上海 - 为庆祝“世界视觉日”，渣打银行（中国）有限 公司（简称 “渣打中国”）近日推出 “语音导航自动柜员机” ， 成为中国首家为有 视觉障碍人士提供贴心服务的银行机构。 这项新服务利用语音导航功能帮助视障人士可以在无需他人协助的情况下，独立且方 便地的从事如查询账户余额， 取款， 更新账户密码等一般日常银行业务。 “语音导 航自动柜员机” 的推出是渣打银行由集体技术营运部技术支援，为提供便利的创新提 款机构思的一部分； 且是在与公司内视障人士员工共同努力发展并完善功能的情况下 发展成功的。 此外， 渣打银行中国共聘雇有四位视障人士员工， 隶属 VI （Visually Impaired 视 觉障碍）团队。这个团队的建立是渣打银行“看得见的希望”*慈善事业一部分，这些 视障人士员工每日工作内容包括：打电话给渣打银行现有的电话银行客户，告知他们 银行开通的网上银行的一些基本功能和服务，回答客户的一些问题，鼓励并协助客户 使用网上银行。 在这些视障同事的协助下，ATM 自助渠道管理部开始了研发工作。在经过几个月的系统 开发改造之后， 中国第一台自动语音导航服务的自动柜员机完成初期的测试，在2011 年6 月8 日测试上线了！通过自助的语音导航服务，视障人士可以通过耳机中的语音 引导帮助，独立在自动柜员机上完成查询、改密和取款等基本操作。 渣打银行（中国）有限公司个人银行总裁崔晸圭表示： “渣打银行本着 “一心做好， 始终如一”的品牌承诺， 致力于透过‘看得见的希望’全球公益项目，鼓舞员工踊 跃参与， 利用其员工志愿者服务日带薪假期参与一系列的筹款及宣传工作， 旨在 2020 年前筹募六千三百万美元善款以对抗可预防的失明；并且帮助患者重见明。 此 外，更积极带领员工努力为当地社区尽一份力量，“语音导航自动柜员”的推出又一 次充分体现了渣打银行对我们经营所在的地区及居民深入而长久的承诺。 关于“看得见的希望” “看得见的希望”是渣打银行对抗可预防失明的全球公益项目，并与国际防盲协会和世界领先 的非政府机构建立了合作关系。透过筹募善款来预防及治疗可预防的失明，并将匹配捐赠募集 到的所有善款，使其事半功倍。自2003 年以来，该项目已经成功筹募三千七百万美元的经 费。 中国是这一雄心勃勃项目的主要受惠国家。目前在华建立了五个大型医疗项目，投入总额超过 五百万美元以对抗可预防的失明问题。不仅如此，渣打银行筹资投入的小型项目亦遍布于全国 各个城市地区，并作为员工志愿者活动基地，积极为当地社区创造大不同。迄今为止，“看得 见的希望”项目在中国已经进行了大约七十二万例视力筛查和眼睛检查，为二十二万五千名病 人进行了治疗，做了三万七千例手术，以及培训了超过二千名专业的医护人员。