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专业道德与行为 公司的规章制度 严格遵守公司各项制度及规范 爱护公司财、物 不泄露公司业务机密 节约公司资源 应具备的条件 外表形象 专业知识 品德、格局、能力 积极的心态 敬业的精神 自律 公司 自己 自己与公司的互动 出勤管理 会报管理 自己与伙伴的互动 争取客户时： 让保户自己做决定 公平竞争 先到先得 ???????? 团队精神 分享观念 自己与客户的互动 诚实守信 诚实即真心诚意，实事求是，不虚假，不欺诈 守信就是遵守承诺，讲究信用，注重质量和信誉 “诚实守信”意味着 一、在推销保障计划时 绝不说服客户终止现有保单 在未了解其经济能力时，不推销保障计划 在客户未决定其需要时，要坦诚、正确地告知相关事项 禁止虚假说明或不完全说明 “诚实守信”意味着 二、当客户有投保愿望时 告诉客户如实告知的重要性 客户需在代理人的指导下填写投保单 必须亲自看到投保人和被保险人亲笔签名 代签名几种类型： 投保人替被保人签名（同一人除外） 被保人替投保人签名（同一人除外） 代理人替投保人或被保人签名 其他人替投保人或被保人签名 投保人或被保人是由他人手把手签名 “诚实守信”意味着 三、投保后 马上把保费交回公司 安全送达保险单（不允许代签回执） 严守保户私人秘密 不挪用侵占保费 提供优质的售后服务（现价和撤单期的宣传），征得转介绍的主动权 “诚实守信”意味着 理赔时: 尽力去协助保户,按照公司所规定的形式呈交理赔的通知 提供辅助性的资料，以协助理赔的处理 自己与同业的互动 不要恶意中伤攻击同业 不以不同保险契约作不公平或不完全的比较 相互尊重、公平竞争 寿险从业人员应表现的风范 以实力赢得尊重 用专业获得肯定 * * 客户 伙伴 同业 双赢原则 *