足记用户运营实例讲解：用二八定律来思考运营工作.docVIP

　　足记用户运营实例讲解：用二八定律来思考运营工作 运营也可以用二八定律来做方法论的总结，比如初级运营用80%的时间做好当下事物性运营工作，而高级运营用20%的时间、更多地精力去思考/尝试新的方法or事物。 运营与用户运营概述 什么是运营？发布官方微博、撰写专题文章、App内策划一场活动……这些都属于运营，运营就是通过用户、内容、品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品最终的目的。现在，用户运营里最常见的是社群运营，就是把自己和用户的关系慢慢的从用户关系发展到熟人朋友的关系，以此来收集更多的问题和反馈以及联动，达到更多其它方面的运营目的。 另外，核心KOL一起策划活动的运营，这部分属于什么？ 当一个平台有了核心KOL用户，就会有想要自我实现的一个需求，他的需求能否帮助获取更多的用户？这个时候就可能会把他从基础的用户关系到朋友关系，再上升到合作伙伴的关系，然后去做一个升华创造更多的价值。这样，核心的KOL用户便会有强烈的归属感，并且会和你创造更多有价值有趣味的事情。如果能达到这一层的话，用户运营方面的拓展会有更强烈的收获。 所以，用户运营就是通过运营的手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或者综合产品中的用户模块的运营。 用户运营的价值 当用户达到一定的活跃度之后会形成一定的忠诚度，这个时候如何保证留存以及通过用户帮你发声，从而产生一定的贡献量，这是运营必须了解的一个套路。在这个套路当中能够看到用户运营的核心价值，主要体现在四个点： 保证基本的活跃和贡献。在进行用户画像的描述之前，有大量的用户或者部分用户直接和产品产生关联，产品吸引了什么样的人？这些人是不是我们想要的？当确定这一部分人是我们想要的种子用户后，就要想办法促进活跃，同时让需要做更大更广的传播，把同类的人吸引过来，直接获取用户。 直接获取用户反馈。用户第一时间的反馈，可能比测试出来的问题更加迅速和直接。 协助运营工作。作为你的第一波推荐用户，会从他的朋友圈中扩散开，这时候你的运营工作会便捷很多。 对外品牌传输。从最直接的自媒体传播来讲，当一篇内容产生之后，用户最直观的感受和感知会第一时间往外传播，他能Get到你的点，并且帮你做更好的诠释和推广。 足记用户运营实例讲解 案例1 上图是去年8月份足记“我家主子是影帝”的活动，这个活动的主战场在微博，通过足记App的“影集功能”制作内容往外进行传播，利用的是足记的“大片”，它的魅力是下面有一段字幕，可以把图片的灵魂点出来，有些萌宠的一些表情配上这些字幕特别的传神，能够表达一些故事。萌宠是天生能够产生趣味段子的，基于这一点，我们就想有没有可能铲屎官都会喜欢这样的玩法，从而吸引更多的铲屎官参与这样的活动。 这是活动话题的主页，在这个活动中，阅读量达到1400多万，参与量是实际的内容产出量。当时做了几手准备，一方面是策划这个活动，另外一方面是联合栏目做宣传。这个时候会想到我们想要的内容从哪里来，这就涉及到用户运营一些非常重要的工作了。 这个活动在用户运营这一块最重要的就是起到一个实例的作用，他能把优秀的一些影集先制作出来产生一些共鸣，往外传播发声，在这过程当中我们梳理了平台内的一些活跃萌宠用户，同时也会邀请外部优秀的萌宠达人，这样产生的内容相对来说质量会比较高的而且有一定的传播力。 同时，我们还调动了社区的一些力量，把这些内容往社区里面去传播，在这个过程当中我们收集到一个数据，一定要把已经形成圈子的一群小伙伴，邀请到足记上来参与这个活动，他们会带动一些普通用户的参与，那基本上所有的人都开始用足迹的大片给自己的主子或者宠物配这样的段子或者表情。 案例2 我们有来自全国各地一共20个群，当时圣诞节的时候做了一个“礼物互换”的活动。你许下一个愿望并且送出一份礼物，同时也会获得其他人送出的礼物。然后把这个过程记录在足记App上，当你收到这份礼物的时候，同时还会收到一份祝福便签，这个便签会告诉你送礼物人的祝福以及对方的足记号，这样就可以通过足迹号找到那个送给你礼物的人，从而促进用户的活跃。 最后很多以前在社群里不说话的同学，在这个活动之后陆陆续续的成为了社群的核心成员，还会邀请更多的朋友来这玩儿，有几个印象特别深刻的用户，他们说收到礼物的时候自己都快感动哭了，当他看到一步步用足记记录下来他制作过程非常非常开心，尽管那个礼物的成本只要一百块钱，但是花费的心血让他充分的感受到了用户之间的温暖。所以这种活动。要的更多的是让核心用户能够保持高黏性，一旦他们能够感受到运营者的心意，以及用户跟用户之间达成了某种默契之后，他们的配合度会非常非常高。所以，这次活动做完之后，基本上社群运营的活动，他们都会主动的参加和传播，达到活跃社群黏性的目的。 关于运营与思考的2/8定律 运营也可以用二八定律来做方法论的总结，把运营定位为四个等