运营进阶：运营达人都是如何处理问题的？.docVIP

　　运营进阶：运营达人都是如何处理问题的？ 我觉得一个牛逼的运营在工作方法上是很有讲究，可以从繁杂的工作中找到源头，一层层剖析，直至找到你想要的答案。在现有环境下，我们把在一些领域有突出的能力或者某方面有很多独特见解的人称为“大牛”、“大咖”，因为他们在这个领域有多可以学习的地方，所以我们一般都会很仰慕很牛逼的人。 在运营这个行业，牛逼的运营也有很多，我们想知道他对运营行业的见解和观点，也更愿意把他们作为目标去学习、努力超越他。那我们有没想过这些牛人做运营为啥这么厉害，只是因为他在这个领域待的时间比较长而已，还是因为他本是就对运营有先天的优势？在我看来，我觉得都不能构成他们为啥这么牛的关键因素。这些因素虽是一个重要的原因，但是究根到底，我觉得他们在对这个领域的学习方法、工作方法起着至关重要的作用。甚至可以说，如果在运营这个行业，没有常去总结自己的工作方法，你很有可能会原地踏步，止步不前，这也是为什么有些人进入运营行业一年的时间就已经可以独当一面，而有些人就是永远都是小编的原因。 那牛逼的运营在工作上，都是怎么去处理各种错综复杂的事情呢？在进行问题的分析之前，我觉得一个牛逼运营，除了在工作方法是对的大前提下，就是你的硬技能就必须是得过关的，如果你连运营的基本技能都没过关，想成为一个运营大咖是否有点不现实呢？ 好了，说了这么多的铺垫，我们正式进入这个问题的分析，一个牛逼哄哄的运营在工作上都是怎么把问题给简单化、流程化，高效率地解答问题的呢？ 一、请陈述你现在遇到的问题 为什么要陈述现在的问题呢？有人可能觉得说，我的问题可能无非就是怎么去做好现在的运营，把APP推广给更多人去用。但是很多人忽视了问题的重要性。我记得互联网有位大咖说过：在移动互联网社会，问的问题是比回答的答案更有价值的。为什么说问题比答案更有价值呢？我们都知道，在互联网社会，人口红利已过，信息溢出，人们不会再像之前那样被动地去接受这些信息，他们也有选择性地选择适合自己的信息来吸收，这也是为什么付费阅读会越来越多人接受。所以这个时候如果你问的问题更准确或者更能表达一群人的痛点，那么这个问题就是有价值的，也是值得被人解答的。 在我的微信公众号后台，常常都会有人提各种各样的问题，有些问题我会去解答，而有些我却不会去回答，就是因为这个问题它到底提有没价值。比如：怎么做好运营？大学生如何快速地入门运营？诸如此类，我觉得这些问题本身就是很泛，无法从单点去解答，也不具备价值。 所以在你要解答一个问题的时候，请好好地想想这个问题应如何去表达，试着去陈述一遍，看是否自己也能很快明白这个问题有没提到点上。 二、分析你现在遇到的问题 在提出你的解答方案时，你还要对你的问题进行分析，如何分析？两个点： 回到原点；提取关键点 1.回到原点 牛逼的运营在解答问题时，都善于回到问题的原点，就是你在分析问题的时候，就是要思考这个问题的目的，以及他是如何产生的？ 我举个例子： 在我前几个礼拜，我们在开内部会议时，我们当时在分析我们如何跟活动主办方合作时搞一个线下活动，提到活动主办方为什么会跟我签署战略合作协议，无偿地为我们提供一手资讯。 想要分析为什么活动主办方会跟我们合作，就要回归最原始的点，就是我们能给到主办方什么？ 这样子问题就会清晰明了，在你提出解决方案的时候也会有针对性。 2.提取关键点 提取关键点是麦肯锡人常用的分析解答问题的工作方法，因为关键点影响着全局，甚至是直接决定因素，所以找到问题的关键点，接下来的解答问题的思路就会轻松很多。 提取关键点的指导方法论就是我们常说的“二八法则”，二八法则到处在生活中很常见，比如世界上百分之80的财富掌握在百分之20的人手上；公司销售部门的百分之80的销售额来自百分之20的人的努力；最明显的一个点就是APP现在百分之80的流量都被头部的百分之20的平台给占据，所以我们现在创业做APP，恐怖是凶多吉少。 所以经过上面的解析，我们在分析问题的时候，也应该遵循二八原则。我觉得一个问题不是全部因素左右的结果，其背后往往隐含着某个关键因子，这个因子就是问题产生的关键点。所以我们在分析问题的时候，应该找到这个关键点。 比如在去年的8月份，我们家APP新增了一个功能，在上线的第一天开始，起注册转化率一天比一天低，我们在提取后台数据开始分析时，我们从源头开始找原因。但是都没有找到导致注册率降低的原因。后来我们通过分析用户的行为路径，发现用户从进入APP、浏览APP到有兴趣开始注册时，发现在注册页面的获取验证码按钮被用户多次点击，我们就觉得应该是用户收不到验证码，所以导致用户的在注册时注册不成功。最后发现原来是部分号码在验证时出现了bug，才得以修复。 三、罗列出解决方案 麦肯锡方法告诉我，当你对这个问题有了比较深入的研究，这时应该罗列出你心中的那个答案。我们经过上面对