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北京四中网校南阳分校服务程序 1.0目的 1.12.0 范围 适用。 3.0 定义 。 4.0 职责 负责5.0 程序 5.1 分类5.1.1 学习服务。5.1.2 技术服务。 5.2 接收5.2.1 招生部老师注册并完成相关的入学培训后，填写学员全程服务手册，并在工作总结会后转交给服务部（包括学员的特殊性、家长的要求、在促成时对学员和家长的承诺等），服务部主任确认无疑问后接收。 5.2.2 服务部主任根据学员的情况、辅导老师的专长进行学员分配，并遵循公平的原则。 5.2.2.1 学员有明显的弱科和特殊要求，则安排对应专业的老师进行辅导； 5.2.2.2 没有特殊要求的学员，则依照辅导老师本月所接收学员的数量进行分配。 5.3 学习服务过程 5.3.1 服务第一个月，服务老师要（观察以深入了解学员的学习状况和急需解决的问题，）与学员建立良好的感情，能够非常融洽的沟通和交流；了解家长的要求；观察以深入了解学员的学习状况和急需解决的问题。综合以上信息，制定相关的月辅导计划。 第一个月辅导完毕，根据收效（服务反应）对学员进行服务归属的划分，没有明显的改善则继续摸索（深入了解）学员特点及（家长要求）（调整）对应的辅导方案。达到计划目标则可穿插到对应的集体辅导班或学案导学班中。 5.3.2 学案导学学员服务（详见《学案导学服务规程》） 5.3.3 集体辅导服务（详见《集体辅导服务规程》） 5.3.4 个性化辅导服务（详见《个性化服务规程》） 5.3.5 短信中心服务：每个工作总结日将新入网学员添加到短信中心的联系人中；每个重要节日前一天、有需要通知的事情、需要与学员进行文字沟通时，要充分的利用短信中心。 例如：期中考试前的短信话术： 亲爱的同学： 新学年第一次大型考试快要到来了，老师会对你有怎么样的印象，我对接下来的学习能否充满信心？也许这次考试会对你有所有影响。那你准备的怎么样了呢？ 复习提醒：1.期中考试要考察你所掌握的知识全面性，难度未必就比平时大； 2.将记忆性的内容再复习（包括文科和理科），加强记忆； 3.一定要将开学以来自己的错题再做一遍，直到弄懂记住。希望大家利用好考前最后的一个周末，将自己的问题及时解决，争取取得理想的成绩！ 相信自己是最棒的！加油！期待你的好消息！  收到请回应。 南阳分校 亲爱的同学： 辛苦了！ 紧张的期中考试终于结束了，好好的放松一下吧！ 作为一次阶段性的考试，它将会告诉我们很多，它不仅仅是前面两个月学习的一个总结。更要引发我们的一些思考： 我的学习方法是否还需要调整？应如何调整？ 我的收获是否跟我的努力成正比？ 我下个阶段要努力的方向是怎样？希望有学习疑问的同学及时的和老师做交流，也可以抽些时间到网校首页中的“我的心情”，以及网校内“名师答疑”和“互帮互学”里搜索相关的问题和答案。期待你有更大的进步！ 加油！ 南阳分校6.0 流程图（见） 7.0 相关表格及文件《》 《规程》《》 《》 《》