高效管理方法：项目制运营团队管理.docVIP

　　高效管理方法：项目制运营团队管理 据自己工作经验分享了一套运营团队的管理方法：项目制管理。与大家分享，希望对大家的工作能够带来一些帮助。 最近有很多关于运营职业成长的讨论，特别是“运营经理”这个词，差点捧着那篇文章去找HR谈谈涨工资的问题。在运营岗位上历经几年的风雨，也许不会被晒的脸黑，但是一定会被陶冶成腹黑。 无论是“全栈运营”还是“运营经理”，可能有过几年运营经验之后，都会面临一个问题，成为团队Leader，管理运营团队。 成为Leader本来是挺好的一件事，为什么说的苦大仇深一样呢？回想一下，刚入行的时候你是怎么咒骂你的领导的？ 曾经，你可能有过这些怨言： 用户又不是我妈，想来就能来吗？ 领导你别瞎逼逼，你行你上啊！ 能不能不扯淡，你要的感觉到底是什么？ 别人家活动刷屏，看人家是什么资源？ 一篇文章带来百万流量？那我就去创业好了！ …… 每一个运营人员心中的牢骚都足以填平太平洋，如果再来一次百年不遇的洪水，光靠运营人的牢骚都能堵住决口的大堤。 成为Leader，你可能还会面临这些问题： 老板啊，指标订那么高，逼我离职么？ 同事啊，你要能配合点，就是再生父母！ 下属啊，沟通了3个小时，你咋还不懂呢？ 面对关键指标的压力，面对部门协作的问题，这些都还好说，如果团队不给力，拖慢你的节奏，降低你的效率，本来自己5分钟能写好的文案，人家就能给你改个几十版还入不了眼，怎么办？ 每个运营人的心底都充满了咆哮的声音，为什么？ 因为没有人能告诉你到底怎么做是正确的，所以你也告诉不了别人！ 运营不像流水线生产，不像软件开发，零件怎么装，代码怎么写，都有明确的方法和技巧，但是运营呢？谁来告诉我“一定”要怎么做？运营有一定的规律，但是并不是“可复制”的规律。 在我的运营职业历程中，有过和几个团队共事的经历，面对不同的项目，不同的用户，不同的产品和不同的团队成员，在管理上都有一些问题，磕磕绊绊过了几年，逐渐发现“项目制”管理是适合运营团队管理的方式之一。 什么是项目制管理？ 破整为零，将整体运营工作分割为一个个小项目，设置项目目标和时间节点，让运营工作更清晰。 项目团队可以是整体运营团队，也可以是2-3个人的小团队，甚至1个人也可以成为项目。 比如，针对用户拉新的活动可以成立一个项目组，针对每个月的运营数据分析也可以成立一个项目组，对自媒体运营来说，文章写作也可以是项目组。 项目制管理有什么好处？ 1.让目标更清晰 运营工作常常以拉新、促活、留存为关键运营指标，但是“新用户增长10%”这样的指标往往让运营人员无从下手。 可以将用户增长目标分解为“新增电子市场渠道”、“组织2-3次推广活动”、“与2-3个自媒体大号达成推广合作”这些可执行的工作目标后，成立对应的项目组，对目标再次进行细分，明确每个人的工作。 2.让工作更有调理 除了那些成规模的大型互联网公司，创业企业的运营团队很难做到分工明确，即便划分了内容、活动、用户、推广等运营角色，每个人也需要同时应对多项工作内容。 成立项目小组后，一定时间内项目成员指对项目工作负责，明确个人的工作内容和职责。 3.让考核更有效果 项目制管理让每个人清晰自己所负责工作，并根据项目目标为每个人设置具体可执行的工作目标，避免考核时的扯皮或者感情分。 4.让员工更有积极性 项目成员可以参加项目目标讨论、项目方案策划、项目执行等工作，而不只是“听领导安排，让领导背锅”的心理定位，真正参与到工作当中。 项目制管理如何施行？ 1.将运营目标分解为项目目标 在这里要提到“OKR”这个装13名词，O为整体目标，KR为达成目标设置的关键成果。 O分为大O和小O，OKR考核的方式是将整体目标化整为零，制定为若干个可执行的小目标，比如前文提到的将新增用户增长10%这一整体目标划分为渠道、活动、合作曝光等。 将大O拆分后的小O作为项目目标。 这一过程由运营Leader自己或者与上层领导共同制定完成，制定后与运营团队成员分享说明。 2.将项目目标分解为关键成果 在确定项目目标后，需要与项目成员共同将目标分解成为关键成果。比如，以“通过活动带来500新增用户”为项目目标，将活动策划/文案/推广等相关人员拉到一起成立项目组，讨论要推出什么活动。 以拉新活动为目标的项目的关键成果包括活动创意、活动方式、宣传渠道、用户维护等方面。 关键成果可以有1个，也可以有多个。 3.按照关键成果制定考核内容 考核这个词可以不在项目中提及，避免让员工有“自己挖坑自己跳”的感觉，考核内容实际上是每位项目成员需要负责的事，也就是OKR模型中的做法层。 这里需要强调一点，具体做法层一定是具体可执行的工作，比如写活动宣传软文，软文风格、创意、主要内容、排版样式都需要在项目讨论会中确定，由专人负责撰写，而不是让文案自己琢磨。 4.确定项目时间进度 项目确定后，首