技术支持政策.PDF

技术支持政策 和程序 MicroStrategy 技术支持互动指南 技术支持政策和程序 目录 第 1 部分 联系技术支持资源 4 支持联络员4 第 2 部分 在线客户资源 5 访问级别 5 MicroStrategy 在线社区 5 MicroStrategy 下载网站 7 MicroStrategy 论坛 7 第 3 部分 技术支持案例 7 登记案例前 7 登记案例 7 案例的优先级 8 问题确定 10 需要实施代码变更的问题 10 向MicroStrategy 技术支持提供数据 10 MicroStrategy Health Center 11 第 4 部分 产品更新 11 平台版本 12 功能版本 12 修补程序 12 补丁程序 12 请求补丁程序 12 支持截止期限和产品生命周期 12 第 5 部分 其他政策 12 技术支持服务的续订 12 持有过期发票的客户 13 第 6 部分 支持的限制 13 现场服务 13 对MicroStrategyWeb 定制和MicroStrategy 开发套件的支持 13 第三方软件 13 │2 技术支持政策和程序 合规性案例 14 第 7 部分 对受限客户的支持 14 登录受限客户支持案例 14 通过安全 FTP 传输数据 14 技术支持的联系信息 15 北美 15 欧洲、中东和非洲地区 (EMEA) 15 亚太地区 15 拉丁美洲 15 维护续订的联系信息 16 北美 16 拉丁美洲 16 欧洲、中东和非洲地区 (EMEA) 16 附录 17 技术支持级别和功能 17 支持方案的比较 19 │3 技术支持政策和程序 技术支持政策和程序 有关技术支持的政策和程序将在下面详细说明，其目的是提供一个框架，藉此与客户建立充满活力、富有 成效的合作关系。MicroStrategy 可自行决定更改此政策。与政策和程序重大变更或此类变更生效时间有 关的通知，将在 MicroStrategy 的网站上公布。 对于为 MicroStrategy 许可的公开发布软件产品（以下简称 “产品”）购买技术支持服务（以下称 “技术 支持服务”或 “技术支持”）的客户、合作伙伴和经销商（以下统称“客户”），MicroStrategy 均提供技 术支持服务。技术支持服务包括通过电话或电子邮件回答软件操作、故障排除、在线支持以及更新方面的问题。 仅有效预订技术支持服务的客户才可获得技术支持服务。 除非本文档中另有说明，否则本文档中提及的技术支持服务均指 MicroStrategy 的标准支持方案。 MicroStrategy 也提供增强型技术支持服务。有关详情，请参阅本文档的 “附录”部分。该政策仅适用于 已在内部部署 MicroStrategy 软件的客户。标准技术支持服务包括： 新软件发布与更新 客户可使用最新版本