零售连锁企业逆向物流价值研究.DOC

零售连锁企业逆向物流价值研究 ——基于低碳经济视角（上） ????摘? 要：在低碳经济的背景下，逆向物流这一概念正在被越来越多的企业所认识和重视，西方国家许多连锁超市已把逆向物流提高到战略高度，作为提高供应链物流整体绩效、强化竞争优势、增加顾客价值的重要战略。但我国多数企业都把逆向物流当作负担消极对待。通过对逆向物流构成和环节分析，作者认为逆向物流不仅给企业带来成本压力，也给企业带来战略价值，并从逆向物流体系构建方面提出提高零售连锁企业的竞争力的对策。 ??? 关键词：低碳经济，逆向物流，战略价值，零售连锁企业，竞争力 ??? 一、研究的背景 ??? 20世纪后半叶以来，随着工业化进程造成的资源严重短缺和环境破坏的加剧以及发达国家对于环境问题的重新认识和反思，环境问题逐渐成为全世界的社会焦点问题之一，并引起了世界范围内人们环境保护意识的觉醒和各种环境保护组织的成立，低碳经济成为当前被推崇的生产生活方式。随着人们对环境保护意识的增强和对企业伦理道德的呼唤，原先被忽视的逆向物流逐渐被社会各界所重视，对逆向物流的研究和实践也越来越普遍。西方国家许多连锁超市已把逆向物流提高到战略高度，作为提高供应链物流整体绩效、强化竞争优势、增加顾客价值的重要战略。如通用汽车、西尔斯、强生、IBM和施乐、佳能、柯达等众多知名公司已引入逆向物流信息管理系统，并对产品实行回收再处理，以期提高利润、树立企业“绿色环保”的健康社会形象。但我国目前仍有不少企业对逆向物流的认识还仅仅停留在简单的废品回收上，并把逆向物流当作消极的负担看待。 ??? 因此，研究如何有效地利用逆向物流强化企业的竞争优势，维系顾客的满意度和忠诚度，提高绩效水平，是每个企业在低碳经济下面临的新课题。本文拟通过对逆向物流构成和环节分析，研究逆向物流给连锁零售企业带来成本压力和战略价值，并从逆向物流体系构建方面提出提高零售连锁企业的竞争力的对策。 ??? 二、连锁零售企业逆向物流类别、环节和流程 ??? 连锁零售企业的逆向物流是指废弃、损坏或者滞销的产品和包装从消费环节返还配送中心的活动，贯穿商品从回收直至最终处理环节全过程。它包含了产品或包装物的回收、再处理、维修与再制造、再利用、最终废弃物处置等流程的物流活动；同时伴随着信息流、资金流、价值流、商流，逆向物流与正向物流无缝对接而成为整个供应链物流系统的有机组成部分。 ??? 1.连锁零售企业逆向物流类别 ??? 根据连锁零售企业逆向物流来源，连锁零售企业的逆向物流可分为以下三种： ??? （1）消费者逆向物流。 ??? a. 退货。在供过于求的市场态势下，消费者主权意识得到强化，主观偏好变化和商品实体问题都会导致退货。 ??? b. 使用价值终结回收。由于环境污染和资源短缺，各国政府从自身可持续发展的目标出发，对破坏环境或可再次利用的废弃商品处理制定相关法律进行监控，要求企业回收、循环使用和处理废弃商品。此外，这种环保因素引致的逆向物流往往涉及企业社会责任感问题，引发公众对企业知名度和美誉度的评价，而且恢复和利用废旧产品价值，可以降低企业的物料成本，减轻供应商负担，有利于增进供应链伙伴合作关系。所以企业也会主动回收。 ??? c. 维修调换。对于缺陷或损坏商品，企业为了提高顾客满意度，从而获取竞争优势，往往自愿免费为消费者维修、调换。此外，政府的产品召回制度和供应商的产品召回行为也迫使零售商承担此方面的逆向物流。 ??? d. 包装物回收。包装材料和产品载体的回收，一方面企业可最大限度地恢复和利用原有包装物，降低成本，给企业带来收益；另一方面，也是法规要求企业必须承担的缓解资源的供求矛盾的社会责任。 ??? （2）门店逆向物流。 ??? a.滞销积压品退货。这是未使用的商品逆流，原因在于总部由于对信息掌控和数据处理不准确，造成门店或配送中心积压滞销季节性商品、促销商品或过多的库存商品，导致精神和实体损失。 ??? b.配送错误。配送中心把门店不需要的货物送达门店，导致门店货物返回。 ??? （3）配送中心逆向物流。 ??? a. 营销性生命周期的商品。每隔一定时期，企业在配送中心仓库中选择1%-2%左右商品进行淘汰与更新，对滞销、过季商品进行处理。这是企业因调整商品结构带来的不可避免逆向物流。 ??? b. 配送中心把商品运往门店过程中因运输方式不当、包装不良或在仓库中暂时储存时养护失当，造成商品损坏、变质等问题而导致的货物返还。 ??? 2.连锁零售企业逆向物流流程环节 ??? 从上面分析的连锁零售企业逆向物流类别，可发现企业逆向物流流程主要由以下环节组成： ??? （1）消费者——＞门店：消费者返还门店退货、维修调换品，门店回收退货、维修调换品和消费废弃物。 ??? （2）门店——＞配送（逆流）中心：门店把消费者退货、维修调换