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成功必修課：學做人 2007-01 作者：祝康偉 這堂課，課本沒教，老闆、同事不會直接講。這堂課，沒有文憑，無法畢業，許多人學一輩子都學不會。 這卻是職場上最重要的一堂課：「做人」。 ＊ 做事要緊，還是做人優先？做「好人」還是做「自己」？「人緣好」，會不會變成「濫好人」？為什麼有 人總能廣結善緣，有人卻老是處處樹敵？這些帶給你無窮煩惱、卻找不到答案的難題，《Cheers 》雜誌透過各種 過來人的親身經驗，為你淬煉出通過考驗的人生智慧。 只要釐清困惑，掌握原則，做人其實沒有那麼難。 做人難！上海皇帝杜月笙曾說，人生有三碗「面」難吃，一是場面，二是錢面，三是人情面，其中，最難 吃的正是人情面。 偏偏這碗難吃又難捧的「面」，在學校往往沒人會教，出了社會又沒人敢教，於是，我們得憑本能，不斷 在人情困境中，學會做人的能力。 儘管不容易，但並非沒有脈絡可尋。只要你能先釐清關於做人的幾項大哉問：比方說，到底是做事重要， 還是做人重要？ 做事，還是做人？ 很多剛進職場的年輕人，仗著聰明才智，總覺得「實力決定一切」，做人不重要。對於不如自己的人，不 是當面嗤之以鼻，就是在背後抱怨。 甫接任美商聯邦快遞公司台灣區總經理一職的朱興榮，回想11 年前，自己就曾經犯了這個「每個聰明人都 會犯的錯」。 當時從美國念書回來，擔任小工程師的他，每天只管窩在自己位置上，按時間完成專案即可，根本無須搭 理其他同事，更遑論跨部門的合作。 因為專業表現亮眼，受到當時的總經理陳嘉良（現為聯邦快遞中國區總裁）器重，朱興榮被點名擔任一個 囊括國內外中高階主管的跨部門專案主持人。 一向是「拼命三郎」的朱興榮，過去工作有瓶頸，頂多熬夜加班就能過關，沒想到這次卻栽在一個他眼中， 緊要關頭只會「推脫」的主管身上。 他記得，當時專案流程出了問題，整個團隊必須24 小時進駐，體力、壓力都不堪負荷，還要召開應變會議。 就在會議進行到一半，心力交瘁到臨界點的朱興榮，又聽到那位讓他「感冒」已久的主管，沒有辦法又抱 怨不休，他一時難掩怒氣拍桌大喊：「這件事溝通很多遍，不知道到現在為什麼還不做，如果有人不想做，這 個專案也不用繼續了！」 隨即，這位只有兩年資歷的毛頭小子，竟然當著眾多高階主管的面，天塌下來也不怕似地甩門而出。 拿針戳人，還是拿針縫衣？ 直到深夜12 點半，呆坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來，轉身只見堆滿笑容的陳嘉良緩緩說： 「你啊，就像一根針，戳人會痛啊！若把這個針拿來縫衣服，就會很有功效，不知道你為什麼要去戳人？」 「不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了！」朱興榮氣憤地說。 陳嘉良接著回應：「喔，因為你受不了，所以你就不去縫衣服，而去戳人？我知道你心裡很多委屈，在這 個時刻，你若能把所有精力拿來縫衣服，大家會更感激你！」 朱興榮笑著說，當時自己一心想把事情做好，產生盲點，陳嘉良這番「戳人與縫衣」的道理，讓拘泥在「你 錯我對」節骨眼的他，頓時心門大開：「與其當場讓他難看，不如直接向他伸出援手，把事情解決了更有效率。 況且，若我坐了他的位置，不見得能做得比他好！」 從小一路順遂，自我要求極高的萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區總經理江威娜，同樣也歷經不會做 人的青澀歲月。 初入職場：80％做事，20％做人 回想剛入社會前幾年，她曾為了打入同事的午間閒聊，無意間「貢獻」了話題主角的一些私人祕密。 當時專注做事的她，忽略辦公室常有的角色競爭，此番被有心人炒作的「爆料」，不僅傷害了當事人，毀 了友誼，更讓她重新思索做人的道理。 一般而言，年輕人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因為做事的目標明確，短期即可見真章，投 入與回饋十分直接。 反之，做人得面對「一樣米養百樣人」，不同角色的適應與考驗，講究的是長程的累積，無法立竿見影， 且隨著職位升遷，扮演的角色趨於複雜，難度還愈來愈高。 「在投資報酬率的權衡下，做人的重要性常常被視而不見。」江威娜分析。 她語重心長的提醒，要想出類拔萃，職場上的確存有做事與做人的「比例原則」。 初入職場前5 年，至少要花80％的力氣在學做事，另外的20％花在學做人上。隨著工作技巧日漸熟練，做 事所需的時間減少，就要調高比例，將更多的注意力，花在做人的學習上。「當同儕還在斤斤計較做事的方法， 你卻能開始展露做人的本領，帶領團隊解決問題，