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茂順密封元件科技股份有限公司工管三鴻文 壹、公司簡介 經營哲學 愛心智慧 讓員工感受到關懷， 有自我實現的舞台， 使幸福與快樂常在。 穩定之美 企業價值：『穩定』逐漸取代『高度成長』成了企業應該追求的價值。 篩選指標： 營收成長率 稅後淨利成長率 每股稅後盈餘 貳、知識管理之概念介紹 二十一世紀最具競爭力的組織 保持競爭方式的唯一優勢，是確保你的組織 知識經濟時代的來臨 知識經濟：Knowledge Economy 『經濟合作開發組織』(OECD)認為以知識為基礎的經濟(Knowledge-based economy)即將改變全球經濟發展型態，知識已成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力。(1996) 『知識經濟』是指(1)直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，(2)創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展的動力。(2000) 企業經營四要素 衡量企業實力的標準 19世紀：工廠勞動規模 20世紀：自動化生產程度 21世紀：知識產出量 知識的定義(廣義) 知識分類 內隱知識 VS. 外顯知識 指揮家 樂譜 (卡拉錫) (貝多芬—第九號交響曲) 內隱知識與外顯知識差異表 參、如何推動知識管理 推動知識管理考量點 資料互通運用 外部運用需求，如與CRM、SCM結合 內部技術傳承 企業競爭優勢 推動知識管理考量點 認識知識管理的三寶 知識庫(知識地圖) 知識社群：透過互動的機制，共同創造知識、分享知識的團體，分為實體社群與虛擬社群 專家黃頁 知識管理四大原則 信任 交流 學習 分享 知識管理導入步驟 知識管理導入步驟建議 第一年先以公司的核心能力部門為先導單位，培訓推動種子人員，第二年再擴散到全公司 全公司一起導入，但需考量員工的工作負荷 建立專案管理機制 會議管理 責任編組 協調溝通 意見交流 進度追蹤 成效評估 改善行動 外部資源規劃 知識管理推動架構 知識管理的四個層次 知識的匯集與再利用 發掘問題與透過運用知識以解決問題 組織學習與累積知識 革新與創新知識 知識的定義 在公司內有那些是有用的資訊、知識 那些是公司的核心知識 是在何處產出 它們分別被存放在何處？或是在那些人身上？ 它們分別以何種方式產生、儲存、傳遞？ 那些人會用到這些知識？ 這些知識需要保存期限？ 知識分析 檢視組織目標與重點、經營理念 描繪重要策略計劃與核心能力 核心工作程序分析 核心工作內容盤點 工作關鍵知識需求分析 核心能力的思考方向 獨立性 -稀有、只有少數人具備 不易取代性 -養成時間長、不可或缺….. 延續性 -與未來業務發展或顧客需求有關 知識傳承(學習) 職位分析(Job Analysis) 工作分析(Task Analysis) 訓練課程規劃 訓練模組化準備 -傳統教導 -數位學習 -混成教學 訓練執行與成效評估 知識應用 推動模式 文件管理(Document Management) 營運流程(Workflow) 社群經營(Community) 學習型組織(Learning Organization) 知識管理推動模式分析矩陣 知識文件管理機制推動模式 文件管理 文件電子化 個人文件蒐集與管理 文件標準化 文件分類 文件管理系統建立 文件系統維護 營運流程 營運流程設計與建立 流程的輸入與輸出 流程的管控點 流程的合理化與標準化 電子化流程導入 社群經營 檢視企業核心競爭力 成立知識社群 社群運作與管理 運作績效衡量與改善 組織文化的變革 資訊技術及工具引進 知識管理導入的預期效益 減少不必要之知識文件找尋時間 提高知識之再利用價值 縮短學習曲線，提高訓練成效 保存和傳承核心知識，降低因人員退休或輪調所可能造成的技術斷層 提供知識庫與人才庫，以便知識工作者快速解決工作上所遭遇之問題 形成團隊合作與樂於分享的組織氣氛 知識管理推動方程式 個人知識與組織知識 影響知識管理之成功關鍵因素 高階主管的支持 卓越的知識審核小組 量化預期達成的目標 發展及培養員工的核心能力 員工全心的投入與參與 建立激勵制度 建立企業知識分享的文化 知識管理與企業商業模式結合 持續地溝通與促銷 堅定成功的信念 肆、茂順推動實務分享 導入知識管理緣由 加快產品研發速度-上市時間的壓力 提升問題解決能力 縮短人員培訓時間 企業知識累積與傳承 專案背景資料 KM 專案啟動時間 94 年 4 月底 導入單位 快速開發流程相關單位：研發/模具/生技 支援單位：人資/資訊/品保 導入重點 知識地圖建立、文件盤點、KM 管理平台導入、知識社群成立 先導部門-快速開發流程相關部門 KM推動