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第12章 网络设备故障与处理 12.1 网络故障概述 网络故障就是网络不能提供服务，局部的或全局的网络功能不能实现。网络故障总体可分为硬件故障与软件故障，即所谓的物理故障与逻辑故障。 网络软件故障是指由于运行在网络上的软件问题，或者由于网络配置不当，病毒感染等逻辑错误引起的网络故障。逻辑故障中最常见的情况就是配置错误。配置错误可能是相关网络设备的参数设定不当，例如交换机的VLAN设备不当，主机的IP地址设置错误，路由器的端口参数错误，路由协议的配置不当引起路由循环等。 网络硬件故障主要指的是由于网络设备的硬件系统固有问题或者由于长时间运转设备老化等引起的故障。通常由于设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等都可能造成网络硬件故障。 12.2 软件故障 12.2.1 软件系统固有的缺陷 1.网络协议的问题 目前网络中最为常见的协议体系结构为TCP/IP，这种结构比较简单，层次较少，但是它对协议本身的体系和层次的划分不很清晰，最初只是一个简单的工业标准而被采用，它的流行出现了很多问题。 （1）TCP/IP协议本身的缺陷 由于TCP/IP协议的固有缺陷，导致基于TCP/IP协议运作过程的网络攻击层出不穷。拒绝服务攻击（DOS）、TCP劫持等问题实际上都是由于TCP/IP协议本身引起的。TCP/IP协议使用范围太广，所以在很长一段时间内，无法解决协议体系结构本身的问题。 （2）IPV4地址枯竭问题 互联网的急剧膨胀，导致IPV4地址基本上枯竭了，在这种情况下，基于代理或者拨号的网络访问和接入方式发展了起来，这种网络服务的网络管理方式较为混乱，地址的盗用和复用问题很难解决，无数的个域网（PAN）的发展，使得网络故障的概率大大的增加。 2.网络操作系统的故障 网络操作系统的故障是网络管理人员最为头痛的问题。网络操作系统的故障主要体现在如下几个方面： （1）网络操作系统的性能问题 网络操作系统要实现作业的分配，设备资源的管理和分配，内存的管理和分配等工作，网络的速度瓶颈主要来源于设备I/O和CPU之间。尽管很多操作系统厂商在强调，自己开发系统的性能有多高，实际上I/O的调度一直是很难解决的问题。调度性能无法改善就可能导致在大量访问同时进行时出现故障。 （2）网络操作系统的漏洞 12.2.2 人为或者配置错误故障 （1）制度上的问题 （2）配置的问题 ①操作系统的配置错误 ②网络协议的故障 ③网络服务安装故障 ④网络用户安装故障 12.2.3 病毒、黑客问题 计算机病毒指的是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。计算机病毒是人为制造的程序，它的运行是非法入侵。 黑客是指非法入侵别人的计算机系统，进行恶意的系统修改和坏破的人员。随着网络技术的发展，黑客技术已经不再神秘了，网络上大量的黑客教程和黑客类软件的出现，给所有想学习黑客技术的人员提供了机会，一个略懂计算机的人员都有可能使用黑客软件实现网络攻击。这样对网络管理提出了新的挑战。 12.3 网络连接故障 12.3.1 双绞线故障 1.错误做线线序引起的故障 2.双绞线接触不良故障 3.近端串扰 4.双绞线的连接距离 12.3.2 网卡故障 1.网卡松动 2.网卡驱动程序故障 3.网卡冲突 4.网络参数设置引起的故障 12.4 集线器故障 ⑴集线器电源问题 ⑵集线器接口故障 (3)集线器级联故障 (4)集线器连接的网络距离故障 (5)网络带宽故障 12.5 交换机故障 （1）对比法 所谓对比法，就是利用现有的、相同型号的且能够正常运行的交换机作为参考对象，和故障交换机之间进行对比，从而找出故障点。这种方法简单有效，尤其是系统配置上的故障，只要简单地对比一下就能找出配置的不同点，但是有时要找一台型号相同、配置相同的交换机也不是一件容易的事。 （2）替换法 这是我们最常用的方法，也是在维修电脑中使用频率较高的方法。替换法是指使用正常的交换机部件来替换可能有故障的部件，从而找出故障点的方法。它主要用于硬件故障的诊断，但需要注意的是，替换的部件必须是相同品牌、相同型号的同类交换机才行。 12.5.1 交换机硬件故障 1.电源故障 2.端口和模块故障 3.线缆故障 12.5.2 交换机软件故障 1.系统错误 2.配置不当 3.病毒和其他因素 12.6 路由器故障 12.6.1 路由器硬件故障 1．电源故障 2．路由器部件损坏故障 3．路由器散热或兼容性故障 4．硬件配置低引起的故障 12.6.2 路由器软件故障 (1)系统软件损坏 (2)无法进行系统软件升级 (3)人为故障 (4)网络配置故障 12.6.3 路由