日立电梯“服务年度”主题#2B4.pptVIP

* 日立电梯“服务年” 主题推广思路 服务是企业形象构成的重要因素之一，但它的传播并不是单一层次上的传播。只有全方位建立有效的服务体系，才能够有力地促进企业自身的建设和发展。 内部员工 直接购买者 普通大众 一、整体思路 服务的建设首先是内功的建设，通过内在的完善带动外在表现的提升，整个环节中贯穿统一的宣传风格和运动造势。 服务 内部 培训提高 外部形象 的建立 宣传运动和造势 两条主线同时推进。 内部培训 外部宣传 宣传思路： 以系列活动拉动主题推广，分阶段重点宣传。 注：考虑到日立电梯本身工作安排的特殊性，前期也可以 考虑以分公司成立或产品介绍会为主线，区域性宣传推广， 全国强势媒体高空接应，形成点面结合的立体化推广模式。 二、宣传主题： 三位一体。 售前、售中、售后 诚意、心意、满意、 三、推广主题： 互动频道，服务随你而动。 遥监互动，专线服务。 服务细致到位，为客户满意而努力。 北京 成都 广州 上海 电视台 专业媒体 网站 政府刊物 全国性 强势媒体 四、推广步骤 华北、东北 市场 华东、华中 市场 北京 成都 广州 上海 华南市场 西南、西北 市场 北京 沈阳 天津 济南 华北、东北 市场 第一阶段：2001年4月－5月 华东、华中 市场 上海 杭州 苏州 武汉 第二阶段：2001年6月－8月 广州 华南市场 深圳 长沙 第三阶段：2001年9月－11月 成都 西南、西北 市场 重庆 西安 第四阶段：2001年12月－2002年2月 活动主题：中国巡回专家服务团。 活动时间：4月－5月 活动地点：大型重点市场 活动内容： 1、广告提示，告知服务信息，宣传精品服务概念。 2、由日立电梯技术骨干人员组成一支专家服务团。 3、每年定期按顺序为选定市场上的日立电梯（有需 求的）开展诊断、维护和建议服务。 4、开通专家热线，由技术骨干定期坐班，为用户解 决电梯使用中遇到的疑难问题。 五、主题活动 1、 可行性分析： 1、专家服务能大幅度提升日立电梯专业化、技术化 的形象档次。 2、有利于宣传造势，引起注目效果。 3、能够兼顾各大重点市场。 4、活动费用较低，操作难度小。 活动主题：电子化服务。 活动时间：4月－7月 活动地点：大型重点市场 活动内容： 1、与IBM等掌上宝公司联系，定制一批日立电梯 电子服务指南。 2、整理日立电梯的服务内容和信息，形成单独的 专业模块，固化在商务通中。 3、在合适的场合中将电子资料发给相应的购买者。 2、 4、日立电梯的领导层配备电子资料。 5、宣传日立电梯的电子资料上市，让日立电梯为你 想得更多的形象深入人心。 可行性分析： 1、借助IBM的良好品牌知名度推广日立电梯。 2、形成电子资料有利于创造新闻热点。 3、电子资料发挥着宣传服务形象和礼品的双重功能， 确保广告随时随地影响目标对象。 4、费用可以控制，投入产出比高。 *