2314 支付宝交易纠纷处理规则.pptVIP

* 非消费者保障计划卖家橱窗推荐位规则： （1）根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位，一心以下5个推荐位，二心为10个，今后卖家信用级别每上升一个等级，就会相应地增加5个橱窗推荐位，以此类推，到皇冠级别封顶，此时的橱窗推荐位数量标准为50个。本条规定只与卖家信用级别关联，与店铺的类别和商品数量无关。 （2）新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位，3个月以后将不再享受扶持性奖励推荐位，全部按照卖家信用级别的标准来获得一定数量的橱窗推荐位。 * * 淘宝ID通过了支付宝实名认证，同时又发布了10件宝贝，满足以上两个条件以后，就可以登录“我的淘宝”→“我是卖家”→“免费开店”，申请开设店铺，只要根据系统的相关提示进行填写，待全部完成后店铺也就开设成功了。 开店成功后，一旦在售商品的数量连续3周少于10件，系统会发邮件通知店主赶快铺货，否则两周后店铺就会被取消。如果两周以后，店铺的在售商品数量依然没有达到10件，系统就会发邮件通知店主，店名继续保留一周，只要赶快将在售商品数量恢复到10件以上，店铺即可恢复。 一周以后，店铺的在售商品依然没有达到要求的话，店铺就会被彻底释放，此时，其他人就可以申请并使用该店的店铺名称了。 这里说的商品数量不足是一个延续状态，只要任何一个时间点达到10件在售商品的标准，系统就将重新开始计算时间。 上述规则在淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。 * * 淘宝店铺不仅是一个重要的交易管理工具，也是卖家或者企业的外在形象，因此，淘宝网对店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制，其主要内容如下： 未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。 未经许可，严禁使用“淘宝网”专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形。 店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫秽和不健康信息的词汇及语言。 店名、店标不得使用我国及其他国家的国名、国旗、国徽、军旗、勋章等文字和图形，以及和国际组织、知名品牌相同或相近的文字与图形。 如用户或店铺不具有相关资质或未参加淘宝相关活动，不允许使用与特定资质或活动相关的特定含义的词汇，例如：台湾馆、香港街、淘宝商城、消费者保障计划、先行赔付等。店铺名不允许命名为XX商盟，非商盟店铺不允许在店铺中使用商盟进行宣传。 店铺公告及店铺“个人介绍”页面禁止使用夸大宣传并带有欺骗性的、含有不真实内容或者误导消费者的内容。 店铺公告及店铺“个人介绍”页面可以用于介绍卖家的业务，但不可以包含卖家个人网站的路径或链接。 除了上述规则以外，涉嫌违反法律的内容也是被禁止使用的，向顾客传达正面的、健康的、积极向上的信息，有助于商家建立良好的店铺形象，更容易使顾客产生信赖感和安全感。 上述规则在淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。 * * 本规则分为违规行为类别、淘宝处罚措施说明、违规行为记分说明、违规行为的处罚与记分标准，制定了详细的淘宝会员行为规范。 违规行为类别： 未经许可，擅自使用淘宝、阿里巴巴或旗下企业、员工名字和照片等信息，让人误认为与淘宝有关的侵权行为。 泄露其他用户的个人信息，包括会员名及密码等行为。 发布违法和违规的信息，包括但群发广告和欺诈信息等行为。 违规发布禁限商品、放错类目、信用炒作商品、无图片或图片不符、重复铺货等行为。 以非法获利为目的，使用不正当手段侵犯其他用户权利的行为。 通过软件或非法渠道大批量恶意注册淘宝账号，扰乱淘宝秩序或加大网站系统平台负荷的行为。 交易双方虚构交易事实炒作信用度的行为。 网上成交后，买家无正当理由拒绝购买或非正常出价，扰乱网站交易秩序的行为。 网上成交后，卖家已“无货”“调货”等不正当理由拒绝出售的行为。 夸大或捏造事实，对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫等以损害被评价人利益，或谋求个人利益为目的的恶意评价行为。 网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。 买、卖双方成交后，当买家要求使用支付宝付款时，而卖家拒绝使用支付宝。 在淘宝上使用支付宝成交后，卖家已确认发货状态，但实际并未履行发货义务的行为。 此外，违规行为还包括盗用他人账户、侵犯他人知识产权、贿赂淘宝网工作人员，以及其他违反法律、道德和一般公共秩序、善良风俗的行为。 淘宝处罚措施说明： 如果用户违反了淘宝网和支付宝的服务协议或相关规则，淘宝有权视情节轻重进行处罚，或者中止、终止向用户提供服务。处罚措施包括公示处罚、限制权力、删除评价、删除商品、删除店铺、冻结账户和永久封号等。 违规行为记分说明： 违规行为记分按每一自然年为一个记分周期。 违规记分扣满12分，淘宝将对帐户做冻结处理，但不限制网站登录，用户