c2c电子商务 - sjtu cs.ppt

Infrastructure Issues (cont’d.) Bonded warehouse Secure location Holds international shipments until customs requirements or payments satisfied Handling international transactions paperwork Annual cost: $800 billion Software automates some paperwork Countries have own paper-based forms, procedures Countries have incompatible computer systems Figure 1-14: complex information flows * 根据交易的客体分析可把B2C 电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式。前者可以完整地通过网络进行,而后者则不能完全在网上实现,要借助传统手段的配合才能完成。 * 网上赠与：NETSCAPE，ACROBAT， * Golf Web就是一家有3500页有关高尔夫球信息的网站。这家网站采用的就是综合模式。其中40%的收入来自于订阅费和服务费，35%的收入来自于广告，还有25%的收入是该网址专业零售点的销售收入。 * （1） 经营着离线商店的零售商 这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。 （2） 没有离线商店的虚拟零售企业 这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店，目前已成为世界销售量最大的书店。美国的E*Trade Securities 是一个股票交易的虚拟经纪商，该站点运营两个月后，美国10%的股票买卖通过该网站交易。这类企业的优势在于收费低廉、股民可以通过网站及时查询信息并直接进行交易。在中国也有许多此类的网站：如阿里巴巴、8848等。 （3） 商品制造商 商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。由于建立了网上直销，使DELL公司跻身业内主要制造商之列。中国青岛的海尔集团是中国家电制造业中的佼佼者。海尔通过建立自己的电子商务网站，一方面宣传海尔企业的形象；另一方面通过网上销售，加大了自己产品的市场推销力度。 * 另有一些特殊的盈利模式：饭统网、携程网ctrip natsdaq 上市 腾迅的赚钱：4.3亿的累计注册用户是腾讯最引以为荣的骄傲，那么怎么让这些用户交费呢？腾讯总裁兼CEO马化腾强调 ：“任何时候都不要怪用户不付费。其实那是因为我们没有开发出真正让用户愿意付费的产品，我们要让用户付费，就要让他们得到更多的体验和分享。” ????在这种方针指导下，腾讯推出了QQ秀，以QQ币的形式出售聊天者在QQ上虚拟形象穿的衣服。“如果在用户浏览网页的时候告诉他们，看某一个图片要付费，他们肯定认为你把他当傻子。但是同一个东西，如果用在和朋友沟通的时候，证明他穿着漂亮的衣服，他就愿意为之付费了。因为如果不去见人，衣服只有保暖的功能，但如果要出席正式场合，衣服本身就代表价值。”马化腾认为要想收费就要首先摸清用户的心理。 ????谁掏钱就要满足谁的需求，谁说电子商务只能买卖实物，互联网同样也能满足用户对虚拟商品的需要。在汇聚了众多人气之后，这种“供货”没有任何成本，最适合大型网站拓展增值服务。 * 1．物流配送 物流配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 在电子商务领域则指B2C电子商务网站接到消费者下的有形商品订单以后实现的从上游的供应商向消费者的空间和时间转移。按照流程和交易对象，整条电子商务网站的物流配送链主要分成从上家订购、储存、和分拣和向下家备货、配装和运送两大过程。虽然和上游供应商的交易无疑影响到物流配送链的成本和速度，但是随着物流信息化进程的加快，上游的物流配送速度的增加和成本下降可以通过数据库的对接实现。相比较而言，把商品送到消费者手中这一环直接关系到消费者对B2C电子商务网站的评价，因此显得更为重要。 现阶段B2C电子商务企业采用的物流配送模式基本上分为三类： （1）内置履行服务，即公司自营物流管理； （2）传统流通渠道，即由制造厂商直接向顾客发送货物； （3）第三方物流（Third Pa