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第11章　領導與信任 學習目標 誰是領導者以及何謂領導？ 早期領導理論告訴我們領導哪些事？ 領導的權變理論告訴我們什麼？ 今日的領導為何？ 為什麼信任是領導的基礎？ 什麼是密西根大學研究的特色？ 密西根大學的調查研究中心也發現與領導行為有關的兩項構面： 員工導向(employee oriented) 領導者強調人際關係，私下關心部屬的需求；同時也體認成員中個體差異性的存在。 生產導向(production oriented) 領導者強調工作的技術面與任務面，關心的是群體任務的達成，並且視群體成員為達成目的的工具。 管理方格理論 追隨者的意願與能力如何影響領導者？ 情境領導(situational leadership theory, SLT) 一個領導者應如何調整他或她的領導風格，來反應跟隨者的要求。 準備程度(readiness) 跟隨者完成一項任務的能力與意願。 四種特定的領導型態 命令型(telling)（高任務─低關係） 領導者界定角色並針對各種任務告知部屬該作些什麼、如何作、何時作，以及何處作。 推銷型(selling)（高任務─高關係） 領導者同時提供部屬在指引上與支持性的行為。 四種特定的領導型態 參與型(participating)（低任務─高關係） 領導者與部屬共同參與決策。因此，領導者的主要角色是在幫助部屬與進行溝通。 授權型(delegating)（低任務─低關係） 領導者提供部屬較少的指引與支持。 領導者應該如何參與？ 領導者─參與模式(leader-participation model) 在不同類型的情境下，領導者制定決策時可用來決定參與的數量與型式之一連串規則。 領導者應該如何幫助跟隨者？ 路徑─目標理論(path-goal theory) 領導者的工作在幫助部屬達到他們的目標，同時提供必要的指導與（或）支援，以確保他們的目標與團體或組織的整體目標保持一致。 當代的領導觀點告訴我們什麼？ 交換型領導者(transactional leaders) 藉由釐清角色及任務要求，來引導或激勵部屬達到預先建立的目標。 移轉型領導者(transformational leaders) 藉由激勵其部屬超越他們自我的利益，以使組織更好，並且能夠對其部屬產生意義深遠且非凡的影響。 魅力式領導與願景型領導者有何差異？ 魅力式領導者(charismatic leader) 熱心與自信的領導者，他具有影響他人採取某種作為的人格特質與行動力。 願景式領導(visionary leadership) 針對一個組織或單位，基於現狀或以改善現況為出發點，來描述一個真實、可信和吸引人的未來願景之能力。 為什麼領導者需要賦權給員工？ 賦權(empowerment) 將整體權力下授給員工，增加他們決策的能力。 組織希望那些擁有相關專業知識的員工可以迅速回應顧客的需求，而且通常都是低階的員工。 * * 誰是領導者以及何謂領導？ 領導者(leader) 能影響其他人，並具有管理者職權的人。 領導(leadership) 領導一個群體，並且影響那個群體來達成其目標的程序。 領導者具有哪些特徵？ 領導的特徵理論(trait theories of leadership) 尋求領導者與非領導者的差異特徵或屬性。 七項區別領導者與非領導者的特徵扼要地描述於圖表11.1 區別領導者與非領導者的七項特徵 領導者會表現出什麼行為？ 領導行為理論(behavioral theories of leadership) 以領導的行為來評價領導者之效能的理論。 領導者行為 專制型態(autocratic style) 集中職權、指示工作方法、制定片面決策，以及限制員工參與的領導者。 民主型態(democratic style) 試圖讓員工參與決策並授予職權，同時鼓勵參與決定工作方法與目標，另外還運用回饋的方式來教導員工的領導者。 領導者行為 放任型態(laissez-faire style) 讓員工自己作決策，並且由其自行選擇適當的工作方法。 俄亥俄州立大學之研究發現什麼？ 以兩大類構面來說明員工所描述的領導行為： 定規(initiating structure) 領導者在追求目標的過程中，界定自己和部屬之角色，並加以規範的程度。 關懷(consideration) 領導者希望維持一種能夠相互信賴，以及關心部屬的感覺和尊重其想法之工作關係的程度。 領導行為的連續帶 何謂管理方格理論？ 管理方格理論(managerial grid) 評估領導型態的雙構面方格之基礎。 五種關鍵的管理風格： 放任管理(1,1) 任務管理(9,1) 中間路線管理(5,5) 鄉村俱樂部管理(1,9) 團隊管理(9,9) 什麼是第一個完整的領導權變模式？ 費德勒模式(Fiedl