英语业务培训指南.pptVIP

培训内容 1.常用英语词汇 2.公共服务英语 3.值机服务英语 4.登机、接机服务英语 5.航延英语 6.处理不正常行李服务英语 7.售票服务英语 1.常用英语词汇 空客 Airbus 波音 Boeing 麦道 McDonald-Douglas（麦克唐纳 道格拉斯） 头等舱 First-class 经济舱 Economy-class 公务舱 Business-class 1.常用英语词汇 普通护照 Ordinary passport 外交护照 Diplomatic passport 公务护照 Service passport 永久居留卡（绿卡） Permanent Resident Card 枫叶卡 The Card of Maple Leaf 起飞\到达时间 Departure \Arrival time 1.常用英语词汇 靠过道\窗口的座位 Aisle seat\ Window seat 候机楼 Terminal building 中转柜台 Transfer counter 贵宾室 V.I.P room 行李领取处 Luggage claim/baggage claim 1.常用英语词汇 天气原因Bad weather （heavy snow/heavy rain/ Thunderstorm 大雪/大雨/雷暴） 航行管制Operational control 空中管制Air traffic control 飞机维护Aircraft maintenance 中转航班Connecting flight 直达航班Direct flight 货币兑换Currency exchange 1.常用英语词汇 ETD: estimated time of departure预计起飞时间 ETA: estimated time of arrival预计到达时间 ATD: actual time of departure实际起飞时间 ATA: actual time of arrival实际到达时间 One-way trip 单程 Round trip 往返（来回程） Make a reservation 订座 1.常用英语词汇 超重行李Excess/Overweight baggage 托运行李Checked/check-in baggage 手提行李Cabin luggage 免除责任行李牌Limited release tag 一百毫升的液体 100 ml. (milliliter）liquid 打包行李Pack baggage 行李票Baggage check/tag 传送带Conveyor belt 紧急出口Emergency exit 1.常用英语词汇 超大/不规则行李Oversized / irregular luggage 婴儿车Buggy 轮椅Wheel chair 行李手推车Trolley 摆渡车Ferry Bus 机场大巴Airport Shuttle Bus 孕妇Pregnant women 无陪儿童Unaccompanied child 素食Vegetarian meal 2.公共服务英语 1.???? Good morning/ afternoon / evening, Sir/Madam. May I help you? 先生、小姐早上/下午/晚上好，要我帮忙吗？ 2.???? Excuse me. 对不起。（为了引起他人注意或因为打扰别人） 3.??? It doesn’t matter/Never mind. 没关系。 4.??? You’re welcome./ It’s my pleasure。别客气。 5.????Have a nice trip./ Enjoy your trip. 祝您旅途愉快！ 2.公共服务英语 6.??? Very nice to meet you! 很高兴认识您。 7.??? It is a direct/connecting flight. 这是直达/中转航班。 8.?-- When do I have to get to the boarding gate? 我要何时到达登机口？ --You should get to the boarding gate half an?hour before departure. 您至少要在起飞前半小时到达。 9.???Thank you