工程、维护、行为.docVIP

工程安装部分考题 工号：3390 姓名：李海军 1安装前期工程准备项目及作用 ？ 答： 准备包括以下四个方面： 与销售人员联系，了解《合同及技术条款》，如合同配置、开局周期及技术要求等信息。如有特殊技术要求，应提前向产品工程部或公司其它相关部门反馈，并跟踪落实。 与办事处货管员一起查阅公司寄来的装箱单，如果有错货现象，应及时填写《货物问题反馈表》传真到公司客户服务中心，并要跟踪落实。 与工程设计人员联系，召开内部工前协调会，交接《工程设计资料》、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》（勘测人员第一次检查的结果）并了解以下信息： 用户安装环境准备情况； 组网方式和机房平面布局； 局数据、计费数据 电缆长度和布放规则； 工程界面； 用户联系人、联系电话等。 与用户联系，把勘测人员勘测时第一次检查确认的《安装环境检查表》传真给用户，让用户对第一次检查未准备好的项目进行第二次确认，最后根据用户回复结果判断能否开局，不能开局的条件见指引 2．到达现场之后，工前协调会之前应做什么工作？ 答：（第三次）检查确认用户安装环境准备情况，初步拟定工程安装计划 3．工前协调会的主要目的？ 答：在工程开工前要和用户相关部门一起开工前协调会，其主要内容如下： （1）与用户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，制定《工程安装规 划》和《工程进度计划表》，（第三次）检查确认用户安装环境准备情况；若用户未准备好，要让用户预计完成时间并签字； （2）确认《工程资料》是否有改动，如果有改动，要填写《设计方案更改反馈单》传真给原设计人员，让其确认并修正、完善《工程设计资料》； （3）确认用户对中继、用户电缆绑扎等工艺方面有无特殊要求，若有特殊要求，尽量说服用户按华为公司《安装规范》执行；若不成，请用户签字确认； （4）让用户书面提供局数据、计费数据等，要让用户签字确认； （5）要求用户派一至两名技术水平较高的工程师随工培训学习，培训贯穿在整个工程过程中，而非在仅在开通之后，督导应激励用户技术人员学习的积极性； （6）现场培训应严格按《现场培训作业指导书》进行，培训内容见《现 场培训大纲》。 4．开箱验货应注意什么？ 答：开箱验货工程督导（或工程督导指定的工程师）和用户代表共同参与。 根 据合同中的配置清单查验货物是否完整、正确并满足工程需要。验货记录由我方人员填写，用户代表和工程督导签字。验货完毕，局我双方须在“装箱单”上签字确认，货物随即移交给局方保管。 对开箱验货有缺货、错货、货物破损等，应填写 “货物”差错反馈表及时反馈到办事处货管。由办事处货管进一步查明原因，确定错货类型，视具体情况处理。对欠货作记录。欠货的催发由办事处客户代表负责，并反馈到客户服务中心处理。 5．硬件安装中出现和公司规范，邮电局规范不一致的地方如何处理？ 答：若有特殊要求，尽量说服用户按华为公司《安装规范》执行；若不成，请用户签字确认。 6．如何避免硬件的返工？ 答： A。与局方充分沟通，了解局方要求，并书面确定； B。严格按照工程设计书要求施工； C．严格按照公司硬件安装规范施工； D．遇到局方的特殊要求应让局方签字确认; 7．贯穿整个工程的施工表格有那些，填写时要注意什么？ 答：《安装环境检查表》: 该表至少应填写三次； 《工作现场例会表》：该表是在与用户召开小范围的（4-5人）协调会时 填写。主要是针对目前存在问题、解决方案、责任分工等内容进行整理填写，由于至少需三次会议，该表应填写三次以上；（如工前协调会，初验协调会，终验协调会； 《现场工作联络单》： 与用户、公司、办事处协调非技术性问题时填写。 《工作现场周报表》：工程督导每周必须填写《工作现场周报表》，对周工作进行总结，作出下周工作计划、对存在问题点分析以及解决思路等，要求每周五传真给办事处秘书。 《停工报告》：当工程因用户或我方条件不具备而工程无法进行时由工程督导与用户协商填写《停工报告》，工程因用户因素一旦停工，须停工七天以上方可复工，与用户协商停工时，要向办事处维护主管和营销主管汇报，严禁与用户发生争执和强行停工。 《复工报告》：按表上要求填写 调测期间,有哪些规范、指导书可以利用? 答：《现场调测作业指导书》,《数据设定规范》，《》 初验报告的填写要求? 答：①、依据随机《验收手册》及国标，按照拟订的测试计划进行顺序 进行。填写测试记录。 ②、测试存在的问题及局方的一些