23年第29号关于争创湖南省优质护理服务示范医院的请示-成院长().ppt

LOGO 创建湖南省优质护理服务示范医院动员大会 湘潭市第一人民医院副院长——成沛玉 内容提要 医院基本情况 优质护理取得的主要成绩 优质护理服务下阶段工作目标 3 2 1 一、医院基本情况 湘潭市第一人民医院（The First People Hospital of Xiangtan City）始建于1958年，占地面积6.9万平方米，是一所集医疗、教学、科研、预防于一体的国家大型三级综合性医院；是南华大学附属湘潭医院和湘潭临床学院；湘潭市医学继续教育培训基地；全国执业医师技能考试湘潭考点；是湘潭抗癌协会和湘潭市脑瘫残障儿童康复训练基地所在地；建有全国一流的肿瘤专科、全净化手术室、临床检验中心与学术交流中心；急救中心反应快速，重症医学科省内一流，急危重病友抢救成功率高。 医院现有职工1220人，其中高级职称143人；开设32个临床业务病室、18个医技科室，编制病床800张，实际可开放床位1200张，拥有省级重点学科2个（肿瘤科、泌尿外科），市级临床重点专科7个（耳鼻喉头颈外科、普外科、神经内科、呼吸与危重症医学科、心血管内科、小儿脑瘫防治专科、中医颈肩腰腿痛专科）。以肿瘤专科为龙头组建的湘潭市肿瘤医院涵盖肿瘤内科、肿瘤放疗科、肿瘤外科、头颈乳腺甲状腺外科、妇瘤科、中医肿瘤科、病理科、癌症病友康复俱乐部，其规模名列全省市州级医院之首。 医院总资产达4亿元，医疗设备价值近2亿元。医院住院环境优越，是闻名的省级“文明医院”和“园林式医院”；获省市级医学科技进步奖80余项，行业作风、医疗技术、服务质量多次名列全市第一名。 目前医院共有护理人员603 名，其中本科学历188名，大专学历404名；高级职称41名，中级职称110名。护理工作实施三级垂直管理，设有护理副院长一名。全院所有病房100%开展优质护理服务，消化内科是湖南省优质护理服务先进病房。医院优质护理工作为湘潭市先进单位，对口支援单位湘乡二医院。开设护理专科门诊三个：伤口造口、PICC、糖尿病健康教育门诊，成立了“‘玫瑰’之约---造口俱乐部”，是湘潭市手术室质量控制中心挂靠单位，近年来获奖市级护理科研成果3项，核心期刊发表论文30多篇。 二、优质护理取得的主要成绩 （一）重视创建，营造全员护理新理念 （二）锐意改革，实现护理管理新突破 （三）温馨接待，铸就护理服务新品牌 （四）多种形式，落实质量督查新举措 （五）搭建学术平台，提升了影响力 （六）设立专科护理小组，做精专科护理 （七）开展特色竞赛，深化了服务内涵 （八）成立炫彩队，改善了就医感受 （九）改善环境，营造了舒适人文氛围 （十）抓住金标准，取得了喜人效果 二、优质护理取得的主要成绩 围绕改革护理管理、加强临床护理、构建科学合理的护士绩效考核与激励机制等核心内容，医院着力从转变服务理念、科学配置人力资源、改革分工和排班方式、落实护理责任制、建立健全支持保障系统等方面创新工作思路，开展了系列卓有成效的工作，取得了一定的成效。 （一）重视创建，营造全员护理新理念 　 医院领导班子高度重视，把创建“湖南省优质护理服务示范医院”作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工。首先成立了深化“优质护理服务”组织机构，制定了深化“优质护理服务”活动方案，医院院长亲自任领导小组组长。分系统召集了护理人员进行座谈，就“优质护理示范医院” 建设活动具体工作计划的有关要求进行了讨论，并召开了全院护理人员动员大会。护理部积极贯彻落实省卫生厅、市卫生局医政工作内容，按照“改模式、重临床、建机制”，在全院营造了良好工作氛围，调动了医院广大护理人员的积极性，树立了创建工作信心。 （二）锐意改革，实现护理管理新突破 围绕落实护士护理病友责任包干，医院调整了各级护理人员岗位职责、工作流程、分工方式等；实施临床“现场管理”护理质控模式；护理人员直接分管病友，促进了护理工作质量与效率的提高，病友得到了真正的实惠，护士的工作积极性得到有效的调动，护理管理改革取得初步成效。一是以“责任包干制”为基础，创新排班模式。责任护士熟悉所管病友的病情、治疗、护理和观察要点。很好地落实了整体责任制护理。二是逐步完善绩效考核制度，充分调动护士工作积极性。大部分医院根据护士的工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素对护理人员实施分层管理和绩效考核，充分调动其工作积极性。三是合理调配护士人力，满足临床工作需要。 （三）温馨接待，铸就护理服务新品牌 将病房毗邻医师办公室和护士站的一个房间设立成“温馨接待室”。房间内配置沙发、茶几、茶水柜、接待桌、体重秤、饮水机、大屏幕液晶电视机、电脑、电话机等用品。桌上摆放精美的服务指南、服务手册等资料；悬挂精美大气的落地窗帘、摆放养眼的绿色盆景，让病友在温馨舒适的环境中轻松完成入院处置，迅速熟悉住院