规范向客户递交报告的管理制度.pptVIP

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 谢谢 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Internal 引入 目的：为了避免由报告泄漏我司产品机密信息，给公司带来不必要的损失，对办事处和机关各部门递交给用户的报告审核做规范化要求。 学习目标 清楚递交客户报告需要审核的范围； 了解递交客户的报告编写责任人； 清楚办事处工程师、合作方、技术支持部人员、研发人员编写报告的审核规定； 清楚递交给客户的报告的存档要求。 学习完本课程，您应该能够： 递交客户报告需要审核的范围 递交客户的报告需要审核的范围： 办事处、机关突发性、临时性的向用户提交的技术报告（如：重大事故解释、整改理由、产品缺陷、产品特性和功能描述等）。 注意：办事处例行的、正常的、不涉及产品缺陷、产品特性等技术机密的报告（如：《服务申请》、《现场技术服务报告》），按照原有审核流程完成。 报告编写责任人 递交客户的报告编写责任人： 原则上由办事处完成，技术支持部、研发到现场处理问题出具的报告，由当事人自行编写。 报告审核递交过程 由办事处工程师编写的报告：工程师——高级督导——技术支持部客户支持部——办事处技术支持经理/产品经理——服务经理/客户经理——客户 由合作方编写的报告：合作方——高级督导——技术支持部客户支持部——办事处技术支持经理/产品经理——服务经理/客户经理——客户 由技术支持部人员现场编写的报告：技术支持部工程师——技术支持部客户支持部——高级督导——办事处技术支持经理/产品经理——服务经理/客户经理——客户 由研发人员现场编写的报告：研发工程师——研发维护部——技术支持部客户支持部——高级督导——办事处技术支持经理/产品经理——服务经理/客户经理——客户 报告的管理和归档 所有经过上述审核后递交给用户的报告，都要在办事处和技术支持部同时存底备案。由编写人负责归档，由秘书/文员负责存档。 参考资料 流程文件名称： 《关于规范向用户提交报告审核的通知》 查阅路径：全球服务部文件夹/按部门（技术支持中心）/2003（通知） 问题总结 递交客户的报告需要审核的范围？ 递交客户报告编写的责任人是谁？ 办事处工程师编写的报告需要哪些人员审核？ 递交客户的报告需要在哪里归档？由谁负责？ 递交客户的报告由谁负责存档？ * 此为封面页，需列出课程编码、课程名称和课程开发室名称。 要求：每个子课程（6位编码的课程）要求做一个这样的胶片，胶片文件命名为“课程编码 课程名称.ppt”。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中不使用。 封面页按产品分为4个，各产品使用自己的封面，把其他封面直接删除即可。 * 在此处创建与本课程内容相关的话题或问题，引导学员注意。 此页可有可无。这页仅在授课时使用， 胶片＋注释中不使用。 * 此页列出学习本课程需要达到的目标。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中有单独的文字说明课程目标，不需要再使用该页胶片。 * HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 谢谢 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Internal 此为封面页，需列出课程编码、课程名称和课程开发室名称。 要求：每个子课程（6位编码的课程）要求做一个这样的胶片，胶片文件命名为“课程编码 课程名称.ppt”。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中不使用。 封面页按产品分为4个，各产品使用自己的封面，把其他封面直接删除即可。 * 在此处创建与本课程内容相关的话题或问题，引导学员注意。 此页可有可无。这页仅在授课时使用， 胶片＋注释中不使用。 * 此页列出学习本课程需要达到的目标。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中有单独的文字说明课程目标，不需要再使用该页胶片。 *