淘宝网信用体系评价研究参考.pdfVIP

， ２０ 17 年第 19 期 经济研究导刊 Ｎｏ.19 ２０17 总第 333 期 ＥＣＯＮＯＭＩＣ ＲＥＳＥＡＲＣＨ ＧＵＩＤＥ Ｓｅｒｉａｌ Ｎｏ.333 淘 宝 网 信 用 体 系 评 价 研 究 张 欣 （西安邮电大学 ，西安 710121 ） 摘 要：通过对国内外信用体系的研究，分析淘宝网信用体系存在的问题及原因，并提出完善淘宝网信用体系的 相应对策及建议，以期促进我国商品交易市场越来越平稳。 关键词： 电子商务；信用体系；对策 中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673－291X（2017 ）19－0004－03 害消费者权益 ，制约淘宝网健康有序发展。 一、淘宝网信用评价现状 4.买卖双方评价机制不对等。 淘宝网上对于卖家的身份 （一）淘宝网发展现状 信息必须是实名制的，而对卖家的信誉度 、产品描述、服务评 CNNIC ）发布第37 次《中国互 有严格标准和衡量指标的。 买家可以对卖家的产品描 中国互联网络信息中心（ 价都是 联网络发展状况统计报告》显示，截至 2015 年 12 月，中国网 述、物流信息、客服服务等方面做出真实可靠的评价。但是，卖 民规模达 6.88 亿，互联网普及率达到 50.3% ，半数中国人已 家对于买家只能给予好评，这样不对等的评价机制对于卖方 接入互联网。 同时，移动互联网塑造了全新的社会生活形态， 是不公平 的，太过于重视买家的评价重要性，却没有保护到 +”行动计划不断助力企业发展，互联网对于整体社 “互联网 卖家的利益 。 会的影响已进入到新的阶段。 21 世纪的新生产力——— 电子商 5.售后环节不公开 、不参评。淘宝网的买家只有通过阿里 务[1] 。 调查的数据显示，淘宝网的注册用户也在不断增加，淘 旺旺与卖家客服协商退货退款 ，而这个退货退款流程 的全过 宝 网 的 交 易 额 从 2014 年 的 571 亿 元 上 升 到 2015 年 的 程没有任何 的评论环节 ，这部分买家的购物体验没有机会分 912.17 亿元。 但是，网购给人们带来便利的同时也存在着这 享 ，不能给别 的买家提供一些有效 的参考 。 样那样的问题，如消费者在完成整个的购物中，客户体验差； 6.交易投诉解决率偏低。 据《2015 年（上）中国电子商务 淘宝的投诉案例 中解决率低，甚至连一半都达不到；假冒伪 用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网、天猫 、易迅 网、小 劣、信用炒作、知假售假、产品质量参差不齐、刷屏等不良现 米 、当当网、优购网、唯品会、蘑菇街 、华为商城 、苏宁易购，用 象频繁发生，完善和加强淘宝网的评价体系迫在眉睫。 户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对 （二）淘宝网信用评价存在的问题 排名靠后 的 TOP20 网络零售商。 1.信用评价评分体系过于简单。 在淘宝网评价体系中不 由下页表可以看出淘宝网的客户投诉率最高 ，但是淘宝 论是现在的“1—5 星评价”，还是“好评”“中评”“差评”的评价 网针对客户的投诉，它的解决率却只有 28% 。 由此可见，淘宝 体系都过于简单，标准模糊 。