搭建纳税人咨询服务云平台-oracle.pdf

Insert Picture Here 搭建纳税人咨询服务云平台 韩彦志 资深解决方案顾问 云服务的特点 • 关注服务的使用 • 注重便利性 • 注重实用性 • 不关注服务提供者的位置和细节 江苏税收政策智能咨询项目(OPA)回顾 第一阶段（2010年11月-2011年1月） 完成100个问题的初步编译和16个问题的完整编译。 第二阶段（2011年5月-2011年6月） 围绕企业所得税年度申报 ，收入部分专题 第三阶段（2012年2月－4月） 营业税改增值税专题。 企业所得税年度申报 营业税改增值税 江苏税收政策智能咨询-系统特点 解答是标准的,权 威的, 统一的, 明 确定性 直观化 直接面向结果 确的 针对性 税收政策智能 针对不同提 咨询系统 清晰易懂的 问给出咨询 提问和回答 答案 通俗化 互动性 人机交互 问答引导 智能化 由系统自动解答，好 比专家现场辅导。 智能问答 问题 信息搜集 答案与解析 从便利性方面的提升 所有的使用从 一个搜索 开始 百度搜索“营改增” 总局网站搜索“营改增” 百度搜索“营改增对我企业的影响” 总局网站搜索“营改增对我企业的影响” 区别在于： 关键字搜索 意图搜索 关键字与意图 相同关键字 - 不同的意图 不同关键字 - 相同的意图 政策 管理网上报税 “我能办理 “网上报税” 网上报税吗? ” Oracle知识管理能够 办理流程 管理网上报税 智能地理解自然语言 “我怎么办理 “在线税务申报 ” 与意图 网上报税?” 管理网上申报 管理网上报税 “网上报税” “报税信息变更 ” 14 Copyright © 2012, Oracle and/or its aff