低成本电费电话查询系统.pdfVIP

便国盘 曦霸媲涸鸯御蒸统 (722300)陕西省眉县电力局梁泓泉 近年来，供电企业开展的优质服务活动，除要求为 客户提供安全可靠稳定的电能外，还要采用多种方式， 及时向客户提供用电信息查询、故障报修等服务。本文 3．0技术开发的低成本的电 介绍一种使用微软TAPI 费电话语音查询系统，有效地减轻了一线人员的工作 量，更好地为用电客户服务。 1 开发背景 我局在农网建设与改造工程中，对城区居民及各 图1 系统硬件结构示意图 企事业单位的家属楼实行了“一户一表”改造，接收管 理了3000多户。这些客户的电费催收工作由城关供 系统初始化，选择存在的硬件，配置端口 电所收费厅负责。原交费方式为收费厅坐收和工商银 行代收。由于两种方式的存在，不能及时掌握电费回收 初始化系统参数(来电号码、响铃等)，进入 的进度，同时因客户不愿在银行户头预存款和银行代 端口监听状态，系统等待 收手续费过高，我们将收费方式改为全部客户在收费 来电，中断 厅交费，并可以预存款。这一改变，减少了与银行的对 计数响铃两声，得到来电号码后自动接听电话 账环节，能及时掌握电费回收进度。但同时每月的抄核 收费、催费、消缺、处理客户的电费及余额查询等工作， 播放系统提示语，让客户选择查询还是报修转人工 加大了收费人员的工作量。一线人员提出，能否探索电 费及余额查询新路子，实现计算机自动处理．减少工作 量。因此我们组织了相关人员，开发了电费电话查询系 统。 播放提示语。让客户输入查询的客 呼叫2号黼挂断 2系统功能需求分析 户编号，接收输入 电话，转人工厂一 根据我局及城关供电所收费厅的现状，我们对系 圈播客户输入的编号，判断正确与 统功能进行了分析，确定该查询系统目前要利用收费 否，接收输人 厅营业主机实现单机运行，造价要低，结构简单，硬件 需求低，响应时间适当。具体实现功能如下： 否 (1)自动接听电话，接受客户电话键盘输入，满足 孓要步 —— 是 l 客户的需求； ———一‘‰’—～ 否 —— 鍪户号符合规j (2)实现月度电费电能量查询，语音报数； F～T一一 (3)实现当前电费账户余额查询，语音报数。 ———』—、 否 数据查询成功 3 系统开发 是 3．0 —，——、、 通过查阅相关的资料，决定采用微软的TAPI (微软电话应用程序接口)技术。考虑到系统响应时间 苣询电费或余自 及营业主机配置低的现状，开发工具选用生成代码