机器人及其在未来工作中的角色-EY.PDFVIP

机器人及其在 未来工作中的 角色 什么是软件机器人? 为什么它重要? 互补式的劳动力 软件机器人在去年备受瞩目，关注点主要来自于主流媒体预测其 安永的丰富经验表明，机器人不会成为员工的威胁，反而会被视 对工作岗位的影响和专业分析机构探讨其对外包及境外外包的影 为一种互补式的劳动力，与人类协同工作优化工作成效，从而帮 响。 助人类更好得专注于其它更优先的任务、战略与创新。机器人可 以帮助人类更好、更智能、更富有创造力地工作，扩展无限可能。 软件机器人提供我们可以将人工后台和面向客户的流程全都快速 自动化的方案，从而达到更快、大幅提高成本效益，同时提高一 作为机器人领域最大的咨询公司之一，安永的实战经验与专业知 致性，以及优化对法规的遵守情况。通常在一年内实现投资回报。 识来自于一百多个全球性项目。这是一系列基于机器人的相关经 验及我们获取的经验的报告之一。在这份报告中，我们将解释机 许多大型银行、保险公司、和资产管理公司都成功试用了机器人 器人是什么，并探讨其潜力。在该系列的第一份报告中，我们探 解决方案，但至今将这些优势成功进行产业化的案例相对较少。 讨了客户在进行机器人项目中遇到的常见问题，而在系列的第三 然而，将机器人学产业化的诱惑极大，不仅可以节省开支，同时 份报告中，我们将讨论进阶机器人。 可以彻底优化服务，这促使大部分金融服务集团把加速软件机器 人的发展与产业化列入首要任务清单。 什么是RPA ? RPA是指“机器人流程自动化”，又称软件机器人，是指无需 事实上，“虚拟工作者”的概念是一种证实为对软件机器人 更改当前IT系统的前提下，以传统方案的部分成本，使用一类新 的有用观点，因为它强调了RPA的本质着重于业务而非IT控 软件来实现业务流程的自动化。 制，并且通过现有的合规与风险管理框架，RPA的解决方案 RPA模拟目前人工操作的任务，包括运用现有的核心系统、传 提供了迅速被采纳的可行性。 统应用程序、登入网站、处理试算表、文档和电子邮件等完成 除了“标配机器人”以外，对“智能机器人”的兴趣也在不 任务。利用RPA软件涉及的列明现有的或新任务过程细则，与 断增加。智能机器人利用机器学习和人工智能，使得流程自 现有应用对接，然后在需要时安排一个或多个机器人处理任务。 动化，能够自我调整进化，从而应对更加主观的决定并遵守 现在市场上有许多RPA供应商，以及许多新的供应商加入其中。 简单规则。这一技术帮助人类做出更好、高速、同时基于数 除了知名供应商不断增多，新业者和添加于传统业务流程管理 据的决定，并且扩大了可自动化的人手工作的范畴。这里， 方案的新RPA功能也不断增多。 我们看到了两种不同的利用智能机器人的途径：第一种，利 用针对具体任务的方案（比如智能文件扫描，处理文件或为 RPA软件的个别组成部分并非是新技术，但RPA真正有价值的 电话服务中心而设的语言识别系统等）；第二种，利用RPA 地方在于，它将各类现有特性和功能集中于一个单一成熟的模 软件将分析与机器学习平台结合。对于后一种情况，分析平 块，并与现用系统兼容，很多时候能创造很好的核心平台整合 台相当于机器人的大脑，而RPA软件技术则提供机器人的 的替代方案或加以取代。这不仅可以将人力操作成本减少25%到