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强化门诊管理创新 构建及谐医疗服务[关键词] 管理创新；医疗服务 [中图分类号]R19 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）07（c）-163-01 构建社会主义和谐社会是以胡锦涛为总书记的党中央提出的一项重大的战略举措，在“十一五”规划中又再次提出了“促进社会和谐是我国发展的重要目标和必要条件”。那么，为适应市场经济的发展，作为国民经济重要组成部分的卫生事业也必须在改革中同步发展，在发展的同时注重实施创新的战略，以创新求突破。作为为社会创造财富的医院，如何在构建和谐社会中发挥作用呢？如何在激烈的竞争中求得生存，求得发展，能够主动顺应形势的变化，做为医院的管理者必须要更新观念，实现管理模式从“单纯服务”到“经营管理”的转变，才能调动医务人员的工作激情和自觉性，全面提高医院的科学化管理程度和水平，进一步建设和谐的现代化医院。 1 管理理念创新 树立新型的服务理念，在门诊要完善和延伸服务项目和内容，满足社会不同层次、不同文化背景、不同病人的医疗服务需求。 1.1 树立 “以病人为中心”的服务理念 树立“以病人为中心”的观念，开展人性化、规范化、宾馆式医疗护理服务，缩短服务流程，对病人实施预防、保健、治疗、康复全程服务，一切以病人满意、病人方便为目标。 1.2 建立“以人为本”的管理理念 搞好门诊管理工作的主要是人，人是最基本、最积极的要素。“以人为本”的管理理念，就是要关心人、尊重人、以情感人、以情育人、要重视人才的培养，努力营造和谐社会人才成长和发展的氛围，充分调动全体职工的积极性，从而最大限度地发挥人的潜力。 1.3 实施“质量第一”的安全理念 医疗卫生事业是个高科技、高风险的行业，因此，要明确医护质量标准，实施质量控制，不断提高医疗护理质量的可信度，抓好医疗安全，防范医疗风险。 2 管理模式创新 2.1 强化目标管理，注重短长期目标相结合 通过制订远期和近期目标，与科室签订目标责任状，定期、不定期对照目标进行考核来强化管理。 2.2 实施岗位管理，坚持岗职对应原则 各类人员竞争上岗，按岗聘用，科室根据岗位职责进行考核管理。 2.3 实行质量管理与经济、业务、行风等指标挂钩 按照医疗服务质量、医疗技术质量、经济指标、职业道德建设等要求，加强考核，定期检查指标完成情况。 2.4 加强人才管理，强调挖掘、培养及留住人才 为人才创造良好的学习、工作、生活氛围，善于发现人才，培养人才，并使用一些激励手段留住人才。 3 管理体制创新 3.1 精简机构，完善职能 在市场经济社会，医院门诊的内部机构设置不一定要上下对口，应保证以中心工作为重，减少层次，精简机构。同时，要完善机构的职能，既避免职能交叉，又确保各项工作落实到位。 3.2 择优聘用，调动基层干部的潜能 实施对各职能科室和业务科室的行政管理和目标考核，完成对中、基层干部的择优聘用，同时，将各科室人员的分配权和用人权适度下放给职能科室和业务科室负责人，从而进一步调动基层干部的领导潜能。 3.3 实行目标任务完成情况与分配、奖惩挂钩 在工资总额控制范围内，门诊各科室根据职工个人工作表现及任务完成情况进行奖惩，充分调动职工的积极性。 通过这些工作的开展，门诊部的医疗质量明显提高，医务人员的行为更加规范合法，质量观念和服务意识进一步加强，服务流程更加优化便利，临床用药更加合理，严格控制了医药费用，服务水平稳步上升，社会效益明显提高，患者更趋满意。 [参考文献] [1]肖先福,刘援增,张立红.对医务人员能力及提升策略的分析[J].中华医院管理杂志，2004，20(11):645-647. [2]马俊.实用医院质量管理学[M].天津：天津社会科学院出版社，1999.9. [3]刘书文.浅谈医患沟通的必要性和内容[J].中国卫生事业管理，2005，21（10）：638-639. （收稿日期：2007－05－29） 1