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影响构建及谐护理氛围相关因素及应对措施【摘要】探讨构建和谐护理氛围的相关因素、应对措施及在临床实践中的应用,变被动为主动的、自然的、亲切的人性化服务,全心全意为病人的健康建立良好的坏境,走出现代人面临的自然与精神的双重危机,从而提高护理服务质量。 【关键词】护理现状 护理文化 和谐护理 中国分类号:R471文献标识号:B 文章编号:1005-0515(2010)10-326-02 1 和谐护理发展的相关因素 1.1 和谐护理建设现状。目前,在和谐护理建设中存在着诸多不和谐的音符。护理事业的发展与人民群众的健康需求严重不相适应。人类的疾病日益增多,重大疾病的发病率逐年增高,处于亚健康状态的人群比例逐年上升,但是,护士人数严重短缺:每千人口护士为一人,在全世界倒数第三;护理队伍整体学历不高,中专生仍唱主角,高等护理教育仅占27.55%;护士工作职责模糊,护士具体工作没有明确规定,护理管理方法仍以经验型为主、技术型为主,缺乏科学化管理、人性化管理;新型的护患关系尚未建立,病人对护士的认同度过低以及对护理服务的期望值过高;护士主体地位偏低,护理价值为得到充分尊重;护理改革滞后及相应的护理法规不健全,护理投诉、护理纠纷的处理脱离临床及现实生活等诸多实际问题。 1.2 和谐护理的具体内涵。构建和谐护理是一个复杂的系统文化工程。和谐护理的文化意蕴,主要包括护理主体和谐(护士自身的和谐)、客体和谐、和谐的护理文化环境、和谐的护理文化管理、和谐的护理制度文化、和谐的护理文化教育等等。诸多要素说明,构建和谐护理面临着主观上的文化认同问题、客观上的文化参与问题、历史上的文化传承问题、现实中的文化整合问题。 2构建和谐护理的措施 2.1 必须遵循和谐护理的文化宗旨 即必须坚持以科学的发展观为统帅,以社会主义核心价值观为引导,以满足人民群众日益增长的对卫生健康的需求为根本。和谐护理的文化意蕴要求护理主体必须履行应尽的文化责任,以及相关的护理行业学会、主管部门尤其是政府必须承担在协调主体与客体关系中应尽的文化义务,以确保和谐的护患关系科学健康的运行,彰显中国特色的护理事业的文化魅力。 2.2 注重主体和谐即自身的和谐或者叫和谐身心关系。和谐主题的建立需要从本体论上重新理解身心关系。要求护士个体必须对先进的护理文化的认同,秉承社会主义的核心价值观,一切“以病人为中心”。如果护士一味的追求世俗功利,必然导致高尚的情感缺失,表现为浮躁感、恍惚感、游离感,必然导致护理队伍人心不稳,护理人员大量流失。如果护士内心的文化世界是悖论的,那么必然导致护士职业情感枯竭,职业倦怠指日可待。 护理工作面对的是人,面对的是由生理,心理、精神、文化、环境等多层面交织组织在一起的复杂的整体的人,这就要求护士在护理过程中,充分体现以理解、尊重、关爱为核心的革命的人道主义精神。在护理工作中贯彻以人为本,就是要在护理实践活动中时刻体现对人的生命与健康权利的维护、人格和尊严的关注,提供人性化的专业服务。 2.3 注重客体和谐 即护理服务对象额需求与护理服务的有效性和一致性,或者说,护理服务对象因为对护理工作的满意而产生的幸福感和安全感。但客体和谐受其自身的文化背景、认知水平、心理定势等诸多因素影响。“以病人为中心”的护理理念应该是充分体现病人享有人文关怀的权利。 2.4 注重主客体关系和谐 即护士与病人的关系融洽,建立起以人为本、和谐尊重的亲情关系。在人类与疾病斗争的医学科学的基本矛盾中,护患双方应该是一个整体,有着共同的目标。让护患双方在和谐的氛围中联合起来,共同与病魔斗争,是主客体关系和谐的本质特征。从护理层面讲,和谐护理主要意味着护患关系的和谐。 如何建立护患之间的和谐关系,变被动服务为主动的、自然的、亲切的人性化服务,秉承护理理念,全心全意为人民健康服务,形成良好的呵护生命、救死扶伤的职业风尚和道德观念,走出现代人面临的自然与精神的双重危机,必由之路在于培养一种以和谐精神为核心的新文化,形成一个独立的又与社会和谐理念相适应的文化体系――护理文化。因此,在现代护理工作中,倡导以人为本的管理与服务理念,以科学的发展观引导护理人员对社会主义核心价值观的普遍认同,这是构建和谐的护患关系,提升护理形象,提高病人满意度的精神源泉。 3 和谐护理的具体体现 3.1 和谐的护理文化管理科学发展观要求秉承人性化的护理管理理念,强调以人为本,强化人与人的合作,充分调动人的积极性、主动性和创造性。和谐的护理管理的最高境界是文化管理。文化是依靠传承的,人文关怀是依赖传递的。但是,护理管理者的文化确实令许多护士失望。由于护理管理者在管理过程中对护士的主体性缺失,必然导致护士在护理过程中对病人的主体性缺失。突出的表现为管理者过