有关护患沟通在内科护理工作中探究.doc

有关护患沟通在内科护理工作中探究摘要：作者针对在内科护理工作中护患沟通做了一些理论和实践的探讨，包括护患沟通的目的、护患沟通的特点和护患沟通内容，并对在护患沟通方法进行了介绍。 关键词：内科护理；护患沟通 【中图分类号】R694【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)02-0119-01 新时期、新形势、新要求。随着新医改的有效推进，护患关系发生了很大变化，从而使护理人员与患者的沟通成为在临床实践中的一个重要课题。为进一步提升护理水平的质量和成效，着力打造新的内科护理工作的护患沟通模式[1]。 1护患沟通的目的 护患沟通是人际沟通的具体化。人际沟通是人们将思想、 感受、 意念传递给对方并为对方所接受, 是接受、 了解对方的双向过程,是人类特有的需求。护患沟通是护理人员和患者间的思想、 感受、 情感、 意念的传递,是相互间了解和接受的过程,也是相互传递信息、 为护理工作提供充分依据的过程。建立和谐的护患关系对于护患双方都是十分重要的。良好的护患关系使双方在医疗和护理过程中协调一致,相互理解, 相互配合,既能激发护理人员的工作热情,也有利于患者的康复。 2护患沟通的特点 护患间的沟通受多种因素影响,包括社会因素、 医疗体制、 医疗市场的需求以及护理人员的素质等。 随着医学模式的改变,法制社会的健全,人们文化水平和生活水平的提高, 医疗条件的改善,人们健康意识和法律意识增强,患者对医疗服务水平的需求大大提高,患者在医疗过程中更加主动、 更多地要求享有自己的权利,更加需要良好的就医环境,需要温馨和谐的就医秩序。 医院护理工作质量反映出整个医院的工作质量。由于护理工作直接面对患者的特殊性,职业本身对护士语言、 技术、行为要求较高。 目前,护理人员匮乏, 护士对职业的不理解及思想不稳定,使得护士与患者很少有交流和沟通的时间,护患双方缺乏理解和信任,常常是引发护患矛盾的原因。因此,分析护患沟通的特点, 通过有效的方式加强护患沟通, 建立良好的护患关系,是护患双方共同利益所在[2]。 3护患沟通内容 3.1护理方案的沟通 护理人员在护理过程中，必须及时帮助患者了解和获取其有关病情资料，并根据患者医学辅助检查结果，在与患者沟通的基础上，适时采取必要的护理措施。 3.2护理活动的沟通 3.2.1实施护理技术操作前的沟通。护理人员必须运用通俗易懂、简洁的语言及时向患者介绍护理操作的目的以及患者的配合方法。在护理操作过程中，护理人员应尽量减少患者操作部位暴露时间注意患者隐私部位的遮挡，从而使患者更加舒适、自在地主动配合护理操作，保证护理操作能够更加顺利、更加高效地完成。 3.2.2检查、治疗前的沟通。对于内科患者而言，检查、治疗前的沟通非常重要，事关正确诊断和治疗患者的疾病，所以，护理人员必须紧紧围绕患者在检查、治疗过程中最关心的内容进行深入和有效地沟通，全面帮助患者了解各种检查、治疗的具体程序，尽可能逐一地向患者讲清各种检查与治疗的目的、优点以及检查、治疗的部位，从而确保让患者明确选择CT断层扫描、核磁共振、内镜、介入治疗以及血管造影等。 4护患沟通方法 4.1预防为主的沟通:护理人员要树立较强的法律意识，严格遵守卫生管理法律、法规，在护理工作实践中，还要进一步明确法律责任和工作职责，规范和优化护理行为，从而及时提升患者对医疗护理服务的满意程度。护理沟通的重点是那些对护理工作不满意的患者，并针对患者的不同个性、不同类型采取不同的沟通方法开展有效的交流、疏导。 4.2统一认识后与患者进行沟通:为了提升沟通的实效，护理人员在沟通前，应该要精心准备，首先要在护士间统一认识，统一口径，重点对象要在统一认识后由护士长与患者及其家属进行沟通，从而确保有效避免患者以及其家属对护理人员产生不信任的疑虑心理。在此基础上，护理人员要及时了解和掌握患者的心理变化，一旦发现患者对护理措施或者护理程序不理解、不满意时，护理人员不得主观臆断或乱下结论，必须要深入了解患者真正的想法和意图，从而确保沟通效果。 在构建新的护患沟通模式时，应该立足于护患之间双方合作，更加注重以人为本、更加注重护患和谐、更加强化护患交流，从而确保促进护患双方在心理上得到相容和满足，进一步化解医患矛盾，全方位提高护理质量。 4.3建立信任感:信任是护患沟通的基础。彼此信任是建立在彼此了解的基础上,相互间的了解又是建立在相互沟通的基础上。沟通的基本方法是交谈,交谈的关键是护理人员本身,护士要主动迎接病人,让病人对医院有一种亲切和熟悉的感觉,主动向病人介绍自己, 介绍病区医生和周围环境,主动帮助患者解决护理以及生活方面的问题,拉近与患者的距离。通过掌握病人的思想以及