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安徽芜湖地税的各位朋友  大 家 好 ！ 纳税服务需求分析及沟通技巧 主讲：汤文红 高级讲师 电话：0852-8236120 提纲： 一、纳税人需求管理 二、纳税服务需求分析 三、纳税服务中的沟通技巧 纳税服务： 税务机关依据税收法律行政法规对纳税人在征收管理税收检查和救济过程中提供的服务和便利措施。 （在纳税服务工作规范中的定义） 《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》 指导思想：以纳税人正当需求为导向，以提高税法遵从度为目的，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关，全面推进现代纳税服务体系建设。 基本原则之一：坚持满足正当需求。认真倾听纳税人呼声，准确把握纳税人的正当需求，更多地从纳税人角度考虑工作思路和工作措施，及时解决纳税人最关心的问题。 一、纳税人需求管理 需要：人们对某种产品或服务所产生的欲念或意愿，是缺乏和求得满足的一种心理感觉。 需求：是指消费者在某一特定