基于满意度视角的欠发达地区农村新型合作医疗绩效分析.PDF

·信息工作· 基于满意度视角的欠发达地区农村新型合作医疗绩效分析 ———以甘肃省为例 包国宪 高 选 （兰州大学管理学院 甘肃兰州 730000） 摘 要:借鉴美国顾客满意度指数模型（ACSI）在政府和公共部门的使用，以满意度为视角，分析了欠发达地区农村新型合作医疗实施情况，发 现欠发达地区农牧民对农村新型合作医疗的满意度是比较高的，提出进一步完善农村三级医疗卫生服务体系、加强对定点医疗机构监管等提 升新农合制度绩效的措施。 关键词：新型农村合作医疗 满意度 欠发达地区 绩效 中图分类号：R197.1 文献标识码：A 文章编码：1008-6938 （2010）02-082-03 Base on Satisfaction the NCMC Performance Assessment with Less—developed Areas ———An Example of Gansu Bao Guoxian Gao Xuan (School of Management, Lanzhou University, Lanzhou, Gansu, 730000) Abstract ：Based on the reference model of American Customer Satisfaction Index (ACSI), using government and public sector. In view of satisfaction, analysis the less developed rural areas the NCMC implementation, we found the less developed areas of rural NCMC Satisfaction is relatively high, affecting the performance of the NCMC .To improve the rural three-tier health care system and strength the NCMC and enhance supervision measures. Key Words：NCMC ；satisfaction ；less-developed areas ；performance CLC number ：R197.1 Document code ：A Article ID ：1008-6938 （2010）02-082-03 农合健康持续发展的必然要求。 1 问题的提出与文献回顾 罗家洪等认为目前合作医疗制度中存在的主要问题 医疗改革问题已经成为目前社会各界普遍关心的话 还是对乡村卫生机构总体满意度较低、卫生服务资源匮 ［1］ 题，对于欠发达地区,农村医疗保障机制的完善就显得更 乏和县级医疗机构收费过高。 赵军绩等发现各级政府财 为重要。新型农村合作医疗（以下简称“新农合”）是国家 政补助资金不能及时足额到位、补偿标准缺乏科学性、基 ［2］ 为解决三农问题而作出的一项重大决策,这项制度在欠发 础设施落后和服务水平低。 邵海亚等认为重点补助应当 ［3］ 达地区实施的绩效如何呢？兰州大学“欠发达地区新型农 放在患大病住院费用上,兼顾门诊费用。 从国际视角来 村合作医疗制度与政策研究”课题组就此进行了问卷及 研究中国新农合绩效的成果，有世界卫生组织2004 年将 访谈调查，选择甘肃省作为欠发达地区的典型调查样本， 卫生系统绩效界定为所有致力于减轻农民因疾病带来的 抽样选取甘肃省的8 个市（州）、16 个县、48