店长读者反馈表-联商网.DOC

营业员管理及现场督导课程简介 课时：6课时实施案例：本课曾为浙江银泰各个门店、湖北银泰各个门店、银泰西安店、青岛阳光百货、北京华联等著名企业进行内训实施，取得了听课人员普遍的好评。 课程目的：全面提升学员对营业现场管理水平。 课程特色：本课深入浅出，强调理论在实践中的广泛应用。 一、员工管理 楔子------案例：“天上掉下一个好店员” 讨论 前言 专柜导购管理的内容------招聘/督导/沟通/辅导/激励 员工的面试------你要带什么样的兵？/三招严把你的招聘关 二、现场督导 1. 做家长还是做教练？ 2. 专柜员工的人性化管理 3. 细节就是零售：我们对专柜督导的10个控制点 4. 现场督导的4大工具------看板/紧急状况下的预案/专柜报表/罚单 三、沟通 楔子------给你的员工画个像？用六个词来形容他们 总结： 你了解他们吗？你了解他们了解你们吗？你的领导了解他们吗？ 你说说你的员工会怎么评价你那？也用六个词 百货公司导购的四个类型------员工的四个类型/我们如何与他们沟通 百货服务人员的8种工作风格------8种工作风格的状况/情商分析 倾听------倾听的三个层次/聆听的技巧 沟通------沟通的5个手段 辅导------辅导不是培训/如何辅导/如何培训 四、激励 楔子-------您怎么激励你的员工？奖金可以决定一切吗？ 激励的方法-------正向激励与负向激励/广义激励与狭义激励 【培训费用】25000元 咨询电话：0571808联 系 人：童 斌 传 真：0571813/816 电子邮件：Christian_tb@163.com 联商网——报名表 参会人姓名 性别 职务 固定电话 移动电话 参加课程 公司全称 电子邮箱 联 系 人 电话 费用 发票抬头 发票内容 传真 代订酒店 □ 需要 □ 不需要 预订:单 间、双 间、大床 间 联 系 人：童斌 联系电话：0571808传 真：0571813 电子邮箱：Christian_tb@163.com 联商网—中国零售业第一门户网站 浙江易合网络信息有限公司 浙江省杭州市滨江区滨康路669号远方科技大厦11层 联系人：童斌 电话：0571-808 传真：0571813 邮政编码：310053 频道网址： 电子邮件：tongbin@