教师对主管的满意度信任与承诺之间的关系-教育研究与发展期刊.pdf

丁學勤‧謝明倫 教師對主管的滿意度、信任與承諾之間的關係：各種理論模式之比較 175 教育研究與發展期刊 第八卷第四期 2012年12月 頁175-204 教師對主管的滿意度、信任與承諾之間的關 係：各種理論模式之比較 丁學勤 國立臺南大學教育學系教授 謝明倫 國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士 摘 要 滿意度 、信任與承諾三者是關係品質研究最常被探討的概念 ，在過去 研究中大多只納入三者之中的兩個變項 ，欠缺三者因果關係的整合研究 。其 次 ，有關滿意度與信任 、滿意度與承諾之間的影響關係 ，至今仍未有定論 。 再者 ，關係品質的研究多是關注買者與賣者的關係 ，較少是教師與主管之間 的關係 。因此 ，本研究同時將滿意度 、信任與承諾納入研究中並根據三者的 相互影響關係 ，發展出八種可能理論模式 ，以實證資料驗證並比較各種可能 理論模式 ，藉此找出最佳模式 。亦即本研究旨在了解滿意度 、信任及承諾之 間的影響關係 ，找出描述滿意度 、信任及承諾三者間關係的最佳模式 。以臺 南縣市 、高雄縣市國小教師為研究對象 ，採取分層抽樣 ，共抽取600名教師 進行問卷調查 ，有效回收問卷484份 ，有效回收率80.7% 。正式問卷先通過 驗證性因素分析 ，確認其具有信效度 ，再利用結構方程模式 ，比較八種可能 理論模式 ，找出最佳模式 。研究結果顯示 ，本研究的最佳模式是滿意度影響 信任 、滿意度影響承諾 、信任影響承諾 ，意即滿意度為信任與承諾的共同影 響來源 ；滿意度與信任會同時影響承諾 。最後 ，本研究根據研究結果提出相 關的建議供實務應用與後續研究參考 。 關鍵詞：滿意度、信任、承諾、關係品質 丁學勤電子郵件:tingsc@m s49.hinet .net Journal of Educational Research and Development December 31, 2012 , Vol.8 No.4 pp. 175-204 The Relationships among Satisfaction, Trust, and Commitment of Teachers towards Supervisors: The Comparisons of Various Theoretic Models Shueh-Chin Ting Professsor, Department of Education, National University of Tainan Ming-Lun Hsieh Master, Graduate Institute of Educational Entrepreneurship and Management, National University of Tainan Abstract The concepts most often discussed in the research of relationship quality were satisfaction, trust and commitment. Most of the previous research explored only two variables among them but lacked integrated research of causal relationship of the three variables. Secondly, there was no definite conclusion about the relationship of satisfaction and trust, satisfaction and commitment. Furthermore, nowadays the research of relationship quality focuses on the buyer-seller relationship and to a lesser extent on the teacher- supervisor relationship. Therefore, this study included satisfaction, trust and commitment simultaneously and developed eigh