进贤县加盟商培训邮件自提.ppt

江西省进贤县邮政局 2015年8月20日 一是掌握寄递市场主动权的需要。随着网络购物的日益普及，寄递市场规模不断扩大，而寄递服务竞争的焦点越来越集中在终端投递环节，谁掌控了终端投递网络，谁就更多地掌握了寄递市场的主动权。二是转变邮政传统投递方式的需要。随着国内小包、邮政速递业务量的快速增长，传统上门投递收投时间不对称、当面投交等待时间长、投递效率低等问题越来越突出，投递增员压力也越来越大。利用智能包裹柜提供自提服务能够优化投递作业组织、有效分流投递业务量，节约投递时间，提高投递效率，缓解增员压力。三是有效促进业务发展的需要。利用智能包裹柜提供自提服务可以有效解决隐私保护和信息安全问题，为客户提供更多的便利，能够增强邮政的品牌效应，带来业务量的增长，同时还可叠加代收付、收寄和退换货等业务功能，增加赢利点。 增加收入，聚拢人气，服务群众，赢得口碑 邮件自提业务培训 一、什么是邮件自提业务? 中国邮政在做好国内小包直投的基础上，推出主要依托邮政营业、投递网点，便民服务站、报刊停、社区服务点、便利店、超市、智能包裹柜等设施，面向人口密集的社区、学校、写字楼中的网购消费者，提供便利的客户自提服务，旨在提升客户体验和服务品质。 二、为什么要开展邮件自提业务? （1）一是掌握寄递市场主动权的需要。 （2）二是转变邮政传统投递方式的需要。 （3）三是有效促进业务发展的需要。 三、邮件自提点的类型? A B 人工自提点 农村e邮站点 便民服务站点 营业网点 投递网点 报刊停 自助自提点 智能包裹柜 四、人工自提点的优势? 成本低、见效快、业务多、可扩展 五、开展自提业务需要具备的条件? 　　１、取件便利 　　２、营业时间长 　　３、投递量较大 　　４、有安全保障 　　５、有信息处理能力 六、邮件自提业务发展缓慢的原因？ 　　１、自提网点使用率不高，自提业务量少。 　　２、相关系统操作还有待进一步提高。 　　３、自提邮件服务的认识还不足。 　　４、邮政自提服务社会知晓率还偏低。 （1）传导数据 　　投递班人员在投递生产系统中将包裹信息发送到指定的包裹自提点。 （2）实物交接 　　投递人员将邮件送到自提站点与加盟商进行核对，加盟商进入自提系统根据邮政发送过来的信息进行核对。 （3）邮件自提 　　自提点加盟商系统操作步骤：登陆界面、来件登记、用户取件、逾件退回。 1、登录到邮掌柜，找到邮件自提模块点开链接。 2、来件登记 对无法查询邮件信息的国内小包，自提点操作人员也可通过手工录入的方式进行登记。点击【来件录入】后，根据邮件实物录入相关信息。界面如图： 3、用户取件 根据取件人提供的邮件号码与身份证件进行取件操作。点击【用户取件】菜单，根据取件人提供的邮件号码或收件人姓名，查询出要取的邮件，勾挑后，点击“证件取件”或“密码取件”，密码取件需验证密码正确性，证件取件只需要录入身份证号即可，完成取件后，系统后台会自动发送取件成功回执短信给收件人。 4、逾期退回 查看本自提点逾期未取的邮件，默认以进口日期为准，超过10天即为逾期邮件。点击【逾期退回】，查看相应的邮件，勾挑后，点击【退回登记】。退回登记时要选择录入退因，退回邮件交给揽收人员时，输入揽收人员工号后，显示其姓名，由揽收员完成退回邮件的交接。 5.历史邮件查询 自提系统人员可以根据邮件号码、收件人姓名、邮件状态等条件，查询出相应的邮件历史信息。点击“历史邮件”菜单，根据条件进行组合查询，可以查看历史邮件的详细信息，如进口时间，签收时间，签收人等。 6、汇总统计 自提系统人员可以统计某个邮件进口时间段中邮件的签收情况，点击“汇总统计”菜单，填写邮件进口时间段，统计出自提点邮件的签收情况。 一是掌握寄递市场主动权的需要。随着网络购物的日益普及，寄递市场规模不断扩大，而寄递服务竞争的焦点越来越集中在终端投递环节，谁掌控了终端投递网络，谁就更多地掌握了寄递市场的主动权。二是转变邮政传统投递方式的需要。随着国内小包、邮政速递业务量的快速增长，传统上门投递收投时间不对称、当面投交等待时间长、投递效率低等问题越来越突出，投递增员压力也越来越大。利用智能包裹柜提供自提服务能够优化投递作业组织、有效分流投递业务量，节约投递时间，提高投递效率，缓解增员压力。三是有效促进业务发展的需要。利用智能包裹柜提供自提服务可以有效解决隐私保护和信息安全问题，为客户提供更多的便利，能够增强邮政的品牌效应，带来业务量的增长，同时还可叠加代收付、收寄和退换货等业务功能，增加赢利点。 增加收入，聚拢人气，服务群众，赢得口碑