微信公众平台应用方案-必读.pptVIP

微信呼叫中心的优势 * 三、可缓解：季节性话务量波动带来人员压力 1、通过平时沟通、将会减少高峰期的话务量，例如，平时就发送安全教育图文： 2、分流电话量，让部分用户采用微信的方式来咨询； 3、对于电话询问的常见问题，采用主动通知的方式解决，例如，一个小区出现停气或不足，可以通过微信的方式告知，减少话务量； 4通过微信降低AHT平均处理时长； 5、可以同时一对多。 * 四、沟通变得更简单： 用户描述的问题往往比较复杂，而通过微信则变得相对简单，例如通过照片比较容易说明问题，从而降低座席AHT处理时长，提升用户感受。 微信呼叫中心的优势 微信呼叫中心的优势 * 五、降低座席能力要求 1、知识库自动提示：由于自然语言的识别还没有突破，可以采用根据客户发送来的文字，进行模糊匹配，生成10个备选答案，由坐席选择，将知识库中的内容发送给客户； 2、多媒体知识库方式：坐席只负责在知识库中查找，发送即可，因为富媒体知识库具有非常好的描述能力，客户一般可以自己理解，对于比较难理解的，完全可以采用视频短片的方式描述。 六、微信呼叫中心的附加价值 按照社会化媒体行业的计算方式，一个微信公众平台的用户价值100元人民币。在微信呼叫中心的运营过程中，将产生以下附加价值： 1、增加客户粘度； 2、提升品牌； 3、口碑营销； 4、二次相关产品或服务销售； 5、整合派单、回访等工作流系