消费者分析-推荐.pptVIP

学习目标： 1. 研究消费者市场的意义； 2. 消费者需求的特征； 3. 影响消费需求的因素； 4. 支配和影响消费者购买行为的因素； 5. 消费者购买行为的类型； 6. 消费者购买决策的过程。 体系结构： 3. 1 消费者市场需求分析 3. 2 消费者购买行为分析 3. 3 消费者购买决策过程 3. 1 消费者市场需求分析 一、消费者市场的概念、意义 二、消费品的分类 三、消费者需求的特征 四、影响消费者需求的因素 3. 2 消费者购买行为分析 一、消费者购买动机分析 二、消费者购买行为分析 三、影响消费者购买行为的因素 * * 第三章 消费者市场分析 一、消费者市场的概念 1. 消费者市场的概念 消费者市场是指个人或家庭为了生 活消费而购买或租用商品和劳务的市场。 二、消费品的分类 1. 以产品的消费率和产品形态分类 （1）耐用消费品 （2）易耗用消费品 （3）服务 2. 根据消费者的购买习惯分类 （1）日用消费品 （2）选购品 （3）特殊消费品 三、消费者需求的特征 1. 消费者需求的多样性 2. 消费者需求的层次性 马斯洛（Maslow） “需求层次理论” 生 理 需 求 安 全 需 求 社 会 需 求 尊 重 需 求 自 我 实 现 需