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汽车销售顾问毕业设计 投稿：覃乿亀 论 文 题 目： 石家庄一汽大众4S店的 服务营销策略研究 作者所在系部： 作者所在专业： 作者所在班级： 作 者 姓 名： 作 者 学 号： 指导教师姓名： 完 成 时 间： 经济管理系 市场营销 B06312 xxx 20064031223 xxx 2010年6月 北华航天工业学院教务处制 北华航天工业学院 本科生毕业设计（论文）原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文） 石家庄一汽大众4S店的服务营销策略研究 是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本设计（论文）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业设计（论文）引起的法律结果完全由本人承担。 本毕业设计（论文）成果归北华航天工业学院所有。本人遵循北华航天工业学院有关毕业设计（论文）的相关规定，提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本。本人同意北华航天工业学院有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以营利为目的的前提下，可以公布非涉密毕业设计（论文）的部分或全部内容。 特此声明 毕业设计（论文）作者： 指导教师： 年 月 日 年 月 日 摘 要 汽车自问世以来，逐步成为了最重要的陆路交通工具。全球汽车工业在经历了价格战和产品质量竞争的阶段后，同质化趋势明显，于是服务成为了新的竞争要素。因此众多市场营销策略的重心均向服务营销倾斜。虽然中国汽车产业发展迅速，但作为国内主流经营模式的4S品牌专营店却逐渐暴露了很多问题，面临着发展上的窘境。本文在了解汽车服务营销发展的相关理论的基础上，分析了石家庄一汽大众4S店发展的现状形势，剖析了石家庄一汽大众4S店服务营销过程中存在的问题，并提出相应的提高一汽大众4S店服务营销水平的建议。 关键词 一汽大众4S店 服务营销 策略 建议 Abstract Since the Automobile is published, it has been becoming the most important subaerial transportation gradually. After having been experienced the battle on price and the intense competition of product quality which lead the homogenization tendency obviously, the global automobile industry focus on a new competition essential factor- Service. Therefore numerous marketing strategy transformed their key point to Service-marketing coincidentally. Although the China automobile industrial has got a rapid development, it is still facing a dilemma in development, owing to the mainstream business model 4S Brand Exclusive Agency exposes many questions gradually. Having been understand the relative theories on the development of Service-marketing on Automobile, this article analysis the present situation and complexion about FAW-Volkswagen, Shijiazhuang 4S Stores, and points the core question existed in the process of Service-marketing. It proposes the corresponding suggestion that raises the level of Service-marketing of FAW-Volkswagen, Shijiazhuang 4S Stores. Key words