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河南婚庆礼仪培训 篇一：郑州服务礼仪培训 朱晴服务礼仪培训课程介绍，朱晴老师为中华礼仪培训网高级培训讲师，具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书。培训领域：礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。 课程主题：《服务礼仪培训》 培训时间： 培训人员：客服人员及基层工作人员 课程背景： 在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身。 另一方面，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业效益、提升企业竞争力的需要。 课程目标： 1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象； 2、通过培训使学员了解服务领域的基本礼仪； 3、通过培训使学员掌握处理棘手问题的技巧； 4、通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通； 5、通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。 服务礼仪介绍： 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 服务礼仪培训的关键： 1.服务意识改变： 服务礼仪培训的第一步就是提升服务人员的服务意识，从思想上深入的改变原有的错误意识。服务首先要做到自觉的主动服务，把服务作为一种观念和意愿，所有为企业服务都是发自内心的真诚服务。 2.服务人员的职业素养的提升 今天的企业，员工职业素养的提升是一个很大的问题，也可以说是一个难题。对于很多的员工来说，首先不是工作做的有多到位，而是应该具备职场发展的素养。而从现在的企业来看，很多企业的员工都出现职业素养低的问题。 企业应该从员工的价值观，人生观去逐步的完善员工的缺陷， 敬业精神就是在工作中将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。 朱晴服务礼仪培训课程大纲： 第一讲、服务礼仪概述 一、服务礼仪的本质 1、服务礼仪的内涵 2、服务礼仪的本质 3、服务态度 4、职业道德 5、服务定位 二、服务礼仪的基本要求 1、文明服务 2、礼貌服务 3、主动服务 4、热情服务 5、周到服务 第二讲、服务礼仪的原则 一、3A原则 1、接受服务对象（Accept） 2、重视服务对象（Attention） 3、赞美服务对象（Admire） 二、首轮效应 1、至关重要的第一印象 2、心理定势的形成 3、制约的因素 4、最佳的第一印象 三、亲和效应 1、亲和效应的产生 2、间隔性特征 3、亲和力的形成 四、末轮效应 1、抓好最后环节 2、做好后续服务 3、着眼两个效益 五、零度干扰 1、创造无干扰环境 2、保持适度距离 3、热情有“度” 第三讲、服务人员的仪表仪容规范 一、仪表仪容概述 1、仪表与风度 2、仪表的含义 3、服务人员注重仪表仪容美的重要意义 4、服务人员仪表仪容要求 二、面部的修饰规范 1、眼部修饰 篇二：走进金话筒婚礼主持人培训 婚礼主持人是随着婚礼的发展应运而生的。 结婚是人生的一个重要里程碑，是一件大喜事，古往今来人们都相当重视。新中国成立后，人们对婚礼重视程度与日俱增，当然这首先得益于我们国家的发展，尤其是经济的发展，让人民群众有了更多物质基础来做婚礼。 时代的变迁体现在婚礼的诸多变化。新中国成立之初，结婚形式特别的简单，一般买上几斤糖果，请来领导证婚，新人鞠躬，将两个单人床一并，婚就算结成了。结婚的物品也很简单，买个洗脸盆和一对暖水瓶就行了，朋友送对枕巾或几人买上一面镜子作为礼物。进入20世界70年代，一些城镇和乡村开始逐渐兴起收彩礼和送嫁妆的风气。在农村，彩礼包括呢子大衣、布料、棉花、皮鞋和手表等，城里人则要求“三转一响”——自行车、缝纫机、手表、半导体收音机。在北京地区还讲究要“32条腿”“48条腿”，即家具的腿加起来要够32或48这个数。 比如有民谣说：“50年代一张床，60年代一包糖，70年代红宝书，80年代三转一响，90