企业采购部门提高内部客户满意度-上书房信息咨询.pdfVIP

企业采购部门提高内部客户满意度 从实际业务操作层面来讲，做到以下几点，可以有效避免、减少抱怨，提高内部客户满 意度： 1、采购可行性和产品成本预算评估 接到采购需求后，如果不清楚客户的目标价格和目标交货周期，对成本预算没概念，不 知道目标利润率，埋头询价，找回几圈的报价,压根就无法达成客户真实需求; 或是采购成 本偏高，没利润可言，纯粹是白忙活，导致工作效率低下。 2、明确需求，敢于对模糊的需求提出质疑，要求给出明确的规格及尽可能清晰和数据 化的参数。 3、信息数据准确和精准传递 客户要红薯叶子，就不要给他红薯梗；你承诺了一周内将一批红薯叶送到他手上，就要 确认好采摘、分包、物流、要求到货时间等各环节，及时沟通，确保准时送到客户手上。 4、采购和供应商前期设计参与 在采购活动中，为了更好的了解产品需求，便于日后的工作开展，必要时需要采购和供 应商前期参与产品设计。 5、借力供应商选型 即借助供应商的专业，来帮助你协助客户拿出方案，体现你的增值服务，引导客户采购 你或你供应商专长的优势产品。 6、组织培