用户感知视角下的支付宝安全影响因素研究及对策建议.pdf

26 4 第 卷第 期 2015 10 西 部 经 济 管 理 论 坛 年 月 Vol. 26 ，No. 4 West Forum on Economy and Management Oct. 2015 用户感知视角下的支付宝安全影响因素研究及对策建议 党鹏程 ( 北武汉 430079) 华中师范大学信息管理学院 湖 : ， 、 ， “ 摘 要 文章以支付宝安全的影响因素为研究对象 在文献分析 用户访谈和问卷调查的基础上 利用 问卷 ” ， ， AMOS 星 数据和公众场所问卷调查获得的数据 通过相关软件和统计分析方法 运用 构建了用户感知视角下的支 。 : “ ”、 “ ”、 “ ” 付宝安全影响因素研究模型 研究表明 用户信任层面的 诚实 支撑层面的 保护 技术层面的 加密 对支付 ; “ ” “ ” 宝安全问题产生正向影响 支撑层面的金融保障服务通过影响用户信任层面的 诚实 和支撑层面的 保护 间接 。 ， 。 影响支付宝安全 基于上述实证分析 本文对如何提升支付宝安全性提出了相应的对策建议 : ; ; 关键词 支付宝安全 结构方程模型 用户感知 中图分类号:F724． 6 文献标志码:A 文章编号:2095 － 1124 (2015)04 － 0074 － 08 ， 。 交易过程中， 支付宝是由阿里巴巴公司创办的第三方支付平台 主要是为了解决网上安全支付问题 在 ， 。 支付宝作为诚信中立的第三方机构 保障货款安全和买卖双方利益 支付宝作为全国最大的第三方支付平 ， “ 、 、 ” 。 《 》 ， 2014 3 31 台 以 安全 简单 快速 的特点吸引着广大用户 据 中国网络支付安全白皮书 反映 截至 年 月 ， 38720 ， ， 3． 1 。 日 支付宝的总支付金额达到 亿元 日均支付量已超过百亿 其用户数量已达 亿人 随着支付宝 ， ， ， 被更多的用户使用 支付宝的安全性受到越来越多的关注 甚至部分用户出于担忧 放弃使用支付宝进行大 。 ， ， ， 额交易 因此 本文从用户感知角度出发 在中国支付宝用户群成熟稳定可提供大容量样本的环境下 针对 ， 。 支付宝安全问题进行定量的实证研究无疑是合适的 且具有非