解释结构模型在图书采购质量分析与控制中应用.docVIP

解释结构模型在图书采购质量分析及控制中的应用 [摘要]采用系统工程中解释结构模型法对影响高校图书馆图书采购质量的诸多因素进行分析，通过建立有向图和矩阵运算生成模型，分析各种因素的层级和相互关系，指出图书采购质量的三层影响因素及其之间的相互关系，建立图书采购质量控制影响因素的解释结构模型。根据模型揭示出影响图书采购质量的根源因素、中间因素和表象因素，并针对因素的层级关系提出相应的图书采购质量控制方法，从而促进图书采购质量的提高。 [关键词]解释结构模型　影响因素分析　质量控制 1引言 高校图书馆图书采购工作是资源建设的基础工作，图书采购质量直接影响到藏书质量和利用率，其控制难度较大，受书商服务质量、采购人员素质、读者满意度等诸多因素的影响。经笔者对上海高校图书馆图书利用率的调查，目前上海地区各高校图书馆图书利用率基本在20-35％之间，整体馆藏利用率并不高，总体来看专业图书较难满足读者需求，也没有建立比较系统的图书采购质量控制体系。文献调研发现，已有多篇关于图书采购工作、馆藏资源建设和图书采选方法的研究论文，提出了采购策略、书商服务评价、专业图书采选方法等措施。但目前还没有涉及图书采购质量控制影响因素，明确它们之间相互的影响层级关系。 本文采用解释结构模型方法对影响图书采购质量控制的影响因素进行分析，明确指出存在三级影响因素及其之间的相互关系，建立模型并揭示影响采购质量的根源因素、中间因素和表象因素，针对因素的层级关系提出相应的图书采购质量控制方法。 解释结构模型法(interpretation structural model，ism)是美国j·n·沃菲尔德教授于1973年为分析复杂的社会经济系统结构问题而开发的一种方法。其基本思想是通过提取问题的构成要素，利用数学运算对要素及其相互关系等信息进行处理，明确问题的层次和整体结构，提高对问题的认识和理解程度。它是研究复杂系统结构和构成的简单、实用和有效的方法，应用十分广泛。 2建立图书采购质量控制影响因素解释结构模型 2.1主要影响因素分析 为了明确影响图书采购质量的因素有哪些以及名因素在评价图书质量时的具体等级，采用调查问卷法对上海、江浙、北京等地区的45所“211”高校图书馆的图书质量控制工作进行了调查分析。调查结果大致女下：96％的高校图书馆中文图书采购工作已实施招标采购工作流程已规范化；94％以上的图书馆采购模式是采取书目订单和现采相结合的方式，书目订单的到书率最低为70-75％，最高为90％以上；现采到书率最低在85％左右，最高是90％以上；对于书商服务的指标，95％的图书馆认为到书率、供货周期、书目数据marc是最重要的三个指标，其次才是公司资质、折扣率和售后服务；65％的图书馆没有建立书商服务评价或者没有建立系统的书商服务评价指标，对书商服务进行系统而指标化的评价在大部分图书馆图书质量控制工作中还是空白；87％的图书馆已建立了学科馆员制度，通过学科馆员加强与读者的交流和培训，参与馆藏建设，提高图书馆的服务形象；仅有53％的图书馆每年或者不定期地对馆藏质量进行分析；各高校图书馆逐步提高采购人员的素质，43％的图书馆其采购人员具有硕士学位，同时有专业学科背景。 经过相关文献检索和分析及对以上45所高校图书馆采购工作的调查分析，并结合本馆控制图书采购质量方面的经验，对影响图书采购质量的诸多因素进行分析和筛选，最后归纳出5个方面的16个影响因素，并对每个因素进行详细描述。同时列出45家图书馆的评价等级，该评价等级根据45家图书馆采编人员对各项指标的权重评分，按照从高到低划分出一级指标和二级指标，评价等级表示该指标在图书采购质量中的重要性，如表1所示： 综合45家图书馆对各影响因素的评价，其中95％以上认为书商服务质量是关键影响因素，对其书目准确性、到书率和供货周期有较高要求；82％左右认为采购人员素质是第二关键影响因素，体现了图书质量控制中人的要素；35-47％的图书馆将读者满意度和馆藏分析程度视为影响图书质量较为重要的因素。那么究竟各影响因素之间存在着怎样的相互关系，下面对解释结构模型建立的过程进行简要分析。 2.2模型建立的分析过程 第一步：设立因素间的逻辑关系，建立邻接矩阵a。。首先对16个主要因素用一个m×m方形矩阵表示其问的逻辑关系，建立邻接矩阵a，ajj的值表示因素si对sj是否有直接影响关系，即： 第二步：建立系统可达矩阵。邻接矩阵a反映因素之间的直接关系，用可达矩阵m来表示直接或间接的影响关系，即 第三步：分解各因素的层级关系。对可达矩阵m进行分解，引入可达集合、先行集合和交集的概念，对可达矩阵m中si的可达集合r(si)、先行集合q(si)和交集c(si)进行分析和计算，结果如表3所示： 根据r(si)∩q(si)=r(si)条件来进行层级分解，如表3中