人际关系与行为科学行为观点.ppt

2.5 系統觀點（續） 開放系統 持續與環境互動的系統。 封閉系統 不與環境互動的系統。 2.6 權變觀點 權變觀點 管理的方式要隨著個人及環境情況的變化而有所不同。 最切合實際的觀點，因為它對每個個案的不同，分別提出問題與解決之道。 問題？ 榮老師打企概學期成績時，會依照每位學生的學習態度、課堂表現、個人背景因素來做調整。這是什麼觀點之例？ 作業 系統 專案 權變 2.7 品管觀點 品質控制 藉由管理生產過程的各個程序，使錯誤減到最低的策略。 品質保證 著重於員工績效，鼓勵員工達到零缺點的目標。 2.7 品管觀點（續） 全面品管 （TQM） 公司全面性地做到持續的品質改善、訓練及顧客滿意。 戴明與朱倫 全面品管 使「持續改善」成為最優先的事情。 品管是每個人的事情。 傾聽顧客及員工的聲音並向他們學習。 利用正確的標準來確認及解決問題。 2.8 學習型組織 學習型組織 不斷地將新的構想及資訊帶到組織之中，而這些構想及資訊都是獲得知識的必要因素。 2.8 學習型組織（續） 如何建立學習型組織 建立學習的承諾。 努力建立具有影響力的新構想。 實現這個新構想 。 問題？ 戴明協助戰後日本的產業重建。日本企業採取的是下列何者才能夠獲得如此的成就？ 管理科學 專案管理 全面品管 復原管理 The correct answer is “A” – scientific management. See next slide. Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6-* The correct answer is “C” – behavioral viewpoint. See slide 2-16. Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6-* The Problem with the Classical Viewpoint Mechanistic Tends to view humans as cogs within a machine, not taking into account the importance of human needs Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6-* The correct answer is “D” – Hugo Munsterberg. See slide 2-17. Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6-* The correct answer is “A” – Theory X. See next slide. Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6-* The correct answer is “C” – quantitative management. Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6-* The correct answer is “D” – contingency viewpoint. See previous slide. Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6-* The correct answer is “C” – total quality management. See slide 2-39. Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6-* 2 - * ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 2 - * ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 Chapter 2 管理理論 你必須能回