2 第二章 市场营销管理哲学与演进.ppt

第二章市场营销管理哲学及演进 ;学习目标;关键词;开章案例;一、市场营销管理及其哲学观念; 2.市场营销本质是需求管理。在现实生活中，企业市场营销管理的任务会随目标市场的不同需求状况而有所不同。营销者通常需要应付各种不同的需求状况，调整相应的营销管理任务。 ;常见需求状况：;市场上的需求是不断变化的，具体8种典型的需求状态，不同的需求状态实施不同的营销管理，如表所示：;（二）市场营销管理哲学;; 五种营销观念对比 ;二、顾客满意与顾客忠诚 ;;;;;;（三）顾客忠诚 1.所有市场的共同点是，随着满意度的提高，忠诚度也在提高 。 2.在高度竞争市场（如汽车和个人电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客之间的忠诚度有巨大差异 ; （四）全面质量营销 1.适用性质量是指产品达到某特定功能的质量. 2.适合性质量是指达到没有缺陷且稳定一??的性能。 ;（五）价值链 1.企业价值链：是指企业创造价值时互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。 2.价值让渡系统：将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们将称之为价值让渡系统或供销价值链。 ; 3.价值链的战略环节：真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。 形式：既可以垄断关键性原材料、关键性人才，也可以垄断关键销售渠道、关键市场等 。 ;三、市场导向战略组织创新;（二）市场导向组织创新 1.满足利益方的要求 2.改进关键业务过程 3.合理配置资源 4.组织革新 （三）创建知识型企业 1.倾听 2.学习 3.领先 ;本章小结 1. 本章讨论市场营销管理哲学在实践中的演变、现代市场营销管理观念的特征以及企业全面贯彻现代市场营销哲学需要解决的主要问题。 2. 顾客满意是顾客对绩效的实际感受与期望的比较状态。提高顾客满意程度，有利于建立顾客忠诚，降低企业成本，提高盈利水平。 ; 3.面对快速变化的市场环境挑战，企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制，成为真正面向市场的组织。