通过用户体验设计提升网站初始信任的研究-包装工程.pdfVIP

第36卷 第22期 包装工程 2015年11月 PACKAGINGENGINEERING 5 通过用户体验设计提升网站初始信任的研究 何人可，韩欣雨 （湖南大学，长沙 410082） 摘要：目的目的 通过用户体验设计理论发现互联网金融行业中的新产品及新形式来建立初始信任，以达 成将浏览者成功转化为真实用户的目标。方法方法 对初始信任模型和初始体验的组成要素进行关联分 析，通过用户调研及访谈总结对建立初始信任的体验设计起影响作用的体验设计点。结论结论 初始信任 体验基于情感和认知两方面的考虑，亲和入时的视觉设计、及时的交互反馈、明确的信息以及情感激 励对促进用户建立网站初始信任有积极的影响。 关键词：情感化设计；互联网金融；初始信任；用户体验 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1001-3563（2015）22-0005-04 EnhancingtheWebsite′sInitialTrustthroughUserExperienceDesign HERen-ke，HANXin-yu （HunanUniversity，Changsha 410082，China） ABSTRACT：Newinternetfinancialproductsandformsshouldbuildtheirinitialtrustamongtheirusersthroughthe theoriesofuserexperiencedesign，soastotransformthepageviewersintotheirtrueusers.Tosolvetheproblems，it attemptstoexploretheimpactofemotionalonthenetwork′sinitialtrust.Initialtrustisbasedonbothcognitivetrustand affective trust，it can be influenced by friendly visual design，effective interaction，clear information and emotional stimulation. KEYWORDS：emotionaldesign；internetbanking；initialtrust；userexperience 针对电子商务中的信任，Mayer等人提出信任是 信任者对被信任者能够履行对信任者重要、特别活动 1 信任与用户体验的联系 的期望基础上的一种意愿[1]。如今互联网金融领域产 生了诸多包括投资、理财及保险在内的新形式，在金 信任是由个人价值观、态度、心情、情绪、个人魅力 融交易中，信任是触发诸多商业行为的基础。由于用 等交互作用的结果，是一组心理活动的产物。目前，学 户对从未接触过的网站，其感知风险和不确定性的可 界对信任并没有一个统一的定义。在心理学中，信任 能较其他任何时候都要强烈[2]，所以在用户并不熟悉 被认为是个体或组织持有的一种期望，期望关系的另 网站的情况下，初次访问就应建立起信任，即初始信 一方会遵从双方口头或文本的约定[5]，是合作的基础。 任[3]。网站质量是互联网金融环境中影响信任的四大 信任作为一种复杂的人类情感，其发展是一个具有持 因素之一[4]，使用者对网站质量的感知又可以通过改 续性的动态交互过程，其中包括建立、保持与终结3种 善用户体验的方法对其产生影响。 状态。鲁耀斌在对初始信任模型的分析中认为消费者 收稿日期：2015-07-03 基金项目：国家国际科技合作专项资助（2012DFG70310） 作者简介：何人可（1958—），男，湖南人，湖南大学教授，主要研究方向为工业设计史和设计管理。 通讯作者：韩欣雨（1990—），女，上海人，湖南大学硕士生，主攻用户研究和交互设计。 6