维通-笛佛软件.doc

《维通.net》IT专业版操作手册 总部系统 目录： 一 概述 1 二 如何开始 2 三 系统维护 10 四 基础数据 14 五 仓库管理 16 六 采购管理 25 七 销售管理 29 八 服务管理 33 九 客户关系 45 十 帐款管理 51 十一 收发管理 52 十二 办公管理 53 十三 期初录入 54 十四 来电管理 57 十五 短信平台管理 60 概述 系统分为总部子系统、网点子系统和网络报修子系统，分别从总部、网点、终端客户角度设计了对应的业务流程。解决总部和网点间的服务单流转、备件调拨、物品收发以及总部对全局库存的控制。 其中，报修子系统是可选模块，用户可以根据自己的业务需要选择是否启用。各个子系统功能如下： 总部子系统：管理总部备件库存、备件调拨、服务单受理、服务单调度及处理、业务回访、服务单审核、备件收发、基础数据管理等。 网点子系统：管理网点备件库存、备件调拨、服务单受理、服务单调度及处理、备件收发等。 报修子系统：面向终端客户，终端客户可以直接通过网络报修并查询业务进度。 用户在登陆系统时，如果选择了“总部”则登陆总部系统，选择了网点名则登陆了网点子系统。 图1登陆系统 网点和总部之间以及网点和网点之间的数据，根据业务逻辑的需要既有隔离也有共享。比如修品品牌、类别、型号、外观、附件、常见故障、服务类别、服务项目、取消原因、客户区域、产品分类、产品目录、客户分类、厂商分类、厂商目录等基础信息由总部统一定义。对于仓库目录、收支账户、收支项目、员工目录、报销项目、货运方式等信息，各个网点可以根据自己的实际情况单独设置。业务数据在不同的业务处理环节，根据流程需要对总部或者网点开放相应权限。 系统采用SQL Server 2000作为后台数据库，为海量业务数据的存取提供了良好的安全保障和性能保证。 如何开始 第一步：系统初始化 登陆总部系统。如果是第一次启用而且系统里面做了一些测试数据，需要先对系统做初始化工作，清空测试数据。点开“系统维护—系统初始化”菜单，选择数据项，清空对应的数据。如图2。 图2 系统初始化 第二步：系统设置 系统设置将设置影响系统运行的关键资料和参数。点开“系统维护—系统设置”菜单，调出系统设置界面，逐一设置。如图3。 图3系统设置 系统设置包括“基本设置”和“自定义编号”两个部分。其中： 公司名称、地址、电话、邮编、用户数等信息作为授权识别之用，发放的注册码和这些信息密切相关，变更这些资料会导致注册码失效。 默认调拨执行价格指的是网点间、总部和网点间进行产品调拨时，采用的结算价格。 设置了默认维修保修期后，在保修期内的维修品，保修状态将被置为“维修保修期”。 用户可以自定义系统名称，以满足个性化需求。如公司名称是“杭州笛佛软件有限公司”，设置了系统名称为“IT综合服务管理系统”，则登陆系统后，在系统的标题栏显示“杭州笛佛软件有限公司- IT综合服务管理系统”。 自定义编号，如图4。 图4自定义编号 双击修改，可以修改单据代号、编号方式、分隔符、起始编号定义自己需要的编号。 第三步：建立基础数据 点开“基础数据”菜单，对下面的基础数据从上至下依次设置。基础数据是系统运行过程中，需要经常引用的基础信息。这些信息也可以在系统运行后，根据实际情况进行补充或修正。 基础信息：包括员工岗位、计量单位、货品仓位、区域目录、客户来源、物品外观、随机附件、受理方式、取消原因、入库原因、出库原因、结算方式、发票类别、回访形式等基础数据的设置如下图显示，点击左边的基础信息菜单进行设置。如图5。 图5基础信息 网点目录：下属网点信息。网点名不能重复，这里设置好后，系统登陆时，在“选择总部或者网点名”的下拉选择框中，将可以看到。 员工目录：总部员工信息。是后面分配账户的基础。 仓库目录：存放产品的仓库、可以是多个。总部只考虑本部的仓库。各个网点的仓库有网点自行设置。 修品品牌：常见维修品的品牌信息。 修品类别：常见维修品的类别信息。 修品型号：常见维修品的具体型号。 服务类别：服务受理时的类别，用于区分不同类型的服务。如果勾选了回访标志，服务单完工结算后将自动产生回访任务。 保修情况：修品保修状态的标示。如果勾选了回访标志，服务单完工结算后将自动产生回访任务。 维修类别：修品维修的类别。 故障分类：修品故障的分类。 故障原因：常见修品故障的原因，定义好后，服务单处理时，可以直接选择。 常见故障：定义好常见故障后，服务受理登记时，可以直接选择，提高效率。 服务项目：服务单处理过程中的服务项目，是收费结算的凭据之一。定义好服务项目后，可以在工单处理中直接引用。 物品去向：服务单结算时的修品去向，如果勾选了发货标志，将自动产生发货单。 回访内容：用于定义服务单回访的内容。 机器配置项：机器的常见配置明细定义，定义好后