如何和下级沟通.doc

如何与下级沟通 在与下级沟通时，要充分运用沟通的技巧。 1.与下级沟通的要点 在与下级沟通时，要注意以下内容： 第一，做好传达、沟通准备（内容、工具等）； 第二，积极态度、使用“我们”，而非“你”、“我”； 第三，循序渐进，把大整体分割成小部分； 第四，鼓励开放的沟通，语言准确、简单明了； 第五，制定目标和计划时间表，分配任务； 第六，建立汇报反馈体系，以便掌握动态； 第七，事前建立绩效考评标准、岗位责任制、科学薪酬和奖惩措施。 对于绩效考评，管理的关键在于提出明确的要求，要具体量化。在沟通中，要询问清楚下级的具体问题，要求下级将刚谈论的话用自己的语言复述一遍，并要求下级做记录，然后读出来，可以使用小便签、N次贴、工作任务书等，要将沟通内容表达清晰，并将其分成几个步骤，可以充分运用图表、说明、资料、流程图等多媒介。 2.与员工面谈沟通 与员工面谈时，要注意方式方法，多听取下级的想法。 ?面谈时的注意事项 在与员工进行面谈沟通和谈话时，要注意以下方面： 第一，与员工达成问题共识； 第二，商讨可能的解决方式； 第三，达成一致的解决行为； 第四，监督进度和结果检查； 第五，过程激励和目标达成激励。 ?了解员工真实想法 要了解员工的真实想法，在沟通中要注意以下方面： 第一，不要与员工争论； 第二，使员工表明心事； 第三，不要打断员工说话； 第四，不要过早结论； 第五，不要独占说话，要做个好的听众。 ?自我检讨事项 在与下级沟通时，常需要做一些自我检讨事项，主要包括以下五个问题： 第一，自己是不是从内心里真正欢迎下级随时都可以来交谈； 第二，自己是否积极造成机会、环境、条件或气氛使下级乐于开口说心里话； 第三，自己是否能观察、判断来谈话的下级的心理情绪状态、担心顾虑或焦灼； 第四，自己是否能了解下级谈话中的真实意图、动机和真正需求； 第五，自己的表情、体态、目光、语气与谈话的外部环境是否适合。 ?批评下级的技巧 批评下级时，要注意以下技巧的使用： 第一，先听解释； 第二，针对具体事项； 第三，理性教育； 第四，由轻而重； 第五，培育成长； 第六，三明治法； 第七，不伤害自尊、自信； 第八，符合对方的价值观； 第九，因人而宜的方法； 第十，公平、公正、不公开； 第十一，适当的时机、场所； 第十二，以解决问题为导向。 ?赞扬下级的技巧 赞美下级时，同样要注意以下技巧： 第一，依据具体事实评价； 第二，当众赞扬要慎重； 第三，发掘长处、经常鼓励； 第四，真心诚意、欣赏期许； 第五，努力进步、及时赞扬。 在与下级沟通交流时，要尽量做到“扬善于公堂，规过于私室”。 3.改善与下级的人际关系的要诀 改善与下级的人际关系，要注意四个方面的内容： 第一，工作情形应告知； 第二，表现优者赞赏之； 第三，切身变更先通知，涉及到对方利益，要预先告知； 第四，发挥其能、励其志，不断改善与下级的人际关系。 4.与下级沟通的技巧 与下级沟通时，要掌握以下技巧： 第一，明确沟通的目的； 第二，选择适当的场所； 第三，建立良好的气氛； 第四，充分地交换信息； 第五，整理沟通初步结果； 第六，再次和多次沟通； 第七，协助决策最佳方案。 ? 【案例】 不同情况下与下级沟通的技巧 ? 与下级沟通没有效果 问题：一位已经有三年多工作经历的下级，有不少经验，但大多布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后只能自己挤出时间完成工作。与其沟通多次，他每次都承认错误、答应改正，可是没过多久他就又恢复成老样子。 解决措施：对于该问题，首先，上级有问题，领导要从自身找原因，下级三年多做这个工作马马虎虎，很可能是与岗位不匹配，可以考虑给其换岗；其次，布置工作的方式有问题，应该书面化，清晰、具体、量化；最后，绩效考评没有到位，要真正落实绩效奖惩制度。在每次与下级的沟通中，都要制定整改措施、改进方案，可以通过让下级立军令状的方式督促其改进。 ? 下级工作效率下降、态度消极 问题：王明是国内企业的主管，最近他发现平时表现不错的员工小李有一些状况：工作的积极性和绩效品质明显下降，听说他牢骚满腹、有不少消极言论，认为自己在企业的发展空间不大。 解决措施：在和小李沟通时，不要去谈论主观的态度、人品、动机、积极性等问题，要谈论绩效下降的问题，谈论客观的有数据、有证据的事情。在沟通前还要通过调查摸底，了解小李面临的具体问题，然后给出对应的沟通解决方法。 ? 下级因生活问题导致工作出现问题 问题：李经理在巡视时发现张小虎拆下安全护罩在进行作业，所以现场加以纠正。张小虎反抗说：“如果想要开除我，就干脆明白地讲出来好了”。当天下午李经理请张小虎来办公室，进行交谈。最初采取反抗态度的张小虎后来也说出了，因为失恋而有了自暴自弃的想法，并且告知了部分配料有粗糙毛边的问题。 解决措施：张小虎的反抗主要来