品牌形象对顾客满意度顾客忠诚度影响之研究-研究发展处-德霖.docVIP

星巴克咖啡品牌形象影響模式之初探 陳文蓉德霖技術學院餐旅管理系通訊作者：陳文蓉 (德霖技術學院餐旅系副教授) 通訊地址：新北市土城區青雲路380巷1號 聯絡電話：(02)2273-3567分機366 傳真號碼：(02)2273-4426 電子郵件地址：eileen515@seed.net.tw 通訊作者陳文蓉，目前任職於德霖技術學院餐旅管理系副教授，研究專長在服務管理、創新、組織行為、消費者行為等領域，曾在International Journal of Hospitality Management(SSCI)、Technovation(SSCI)、Journal of Hospitality Marketing Management(EI)、Journal of Tourism Recreation 、International Journal of Management、中華家政學刊、運動休閒餐旅研究、運動與遊憩評論、資訊與管理科學、清雲學報等國內外期刊發表著作。星巴克咖啡品牌形象影響模式之初探 摘要 隨著人們生活水準的提升，咖啡已經成為國人生活中不可或缺的一部份。然而，在競爭激烈的咖啡業中，星巴克能躍居該產業的「龍頭品牌」，如何塑造其成功的品牌形象，為本研究的主要方向。因此本研究以星巴克為研究對象，其品牌形象與關係品質如何影響顧客的滿意度為主要議題。本研究希望先透過相關