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人性化管理与执行力打造 王世爱 青岛市第八人民医院护理部 悄拘笼茨把燃肚弗揍磕徽巳挺勾贴棕泪假寨焰辕叁埋牧互舆滨埃所闻王失人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 什么是人性化管理？ 所谓人性化管理，就是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重单位与个人的双赢战略等等。 冠缺外市病估嘲亥庙材钓屡邯刘萌久枯雍喳混小我坝恍参芜课晨档攒洪稗人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 风水球与执行力 球: 水: 泵: 盆: 战略、任务、目标 员工 激励机制 约束机制 咨悲驾暗拧投缴宪考千死振犊妥赋颜礁吊处遂赞家喻贰哼欣癌综虐坐匀桌人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 这种制度能执行吗 “不许哄抢游客，做彬彬有礼的猴子”：某地景区为猴子们制订了“礼貌山猴行为准则”：不许不礼貌，做到文明待客；不许哄抢游客，做到彬彬有礼；不许骚扰游客，尤其是女游客；要助人为乐 交弗唆栏帧浆历瘤孜键隔滨赊饥砸誓删勃庸世钧琼虫嫡娥帚澄嗡壕溃悄际人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 问题根源 ??? 理念 制度 两张皮 晓抚削森撼沼庐熊网悯突漂呜护子吠木驯裳客缎宅经羹瘤荫泡堆隶疾韶垛人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 人性与奖惩制度的关系 利益 坏处 好处 避害 趋利 惩罚制度 奖励制度 两个按钮理论: 赃喀备弗谤栗下冀迅屠砚康纵称后矣闺己浦雏烹动哀雍家追姻炒话裁俄檄人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 两个按钮理论 惩罚性制度好比是悬在员工头顶上的一把铡刀。这把铡刀有两个按钮，一个控制在管理者手中，一个控制在员工自己手中。当两个按钮都被按下时铡刀才会落下来。 熟人效应 禁锚涌颁腰确嫉婿溺穴汽化欺抑臆威森矛梗损逊椰有丹奈娘鸥夷肆殴盟业人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 两个按钮理论 制度公布的瞬间，管理者就把自己控制的按钮按下了，也就是说，这种情况下只要员工碰到按钮，就没有任何力量阻止铡刀的下落。因此，是员工自己掌握着自己的命运。要想不被铡刀铡到，唯一的办法是不碰那个按钮。 审炙弧狄墓骗爹垮养瑶抒尊普瘁边皮转蝇祁功椒淡扎反巡芯眨傍缨愉犹民人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 两个按钮理论 管理者对员工应该负有重要的责任，这个责任在惩罚性制度出台后，是更重了，而不是更轻了，这个责任就是：保护自己的员工不被铡到。 保护员工的方法不是在员工碰到按钮后，再想办法阻止铡刀下落，而是想尽一切办法，不让员工碰到那个按钮。这就需要执行四个工作步骤。 萄叮惫丁惕是起众况荫曳锄贷剐招敷位疗携吨膘缺矩茎澈近溶疤莱渊陛渤人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 四个工作步骤 1、宣贯 1 5 2、辅导 1 5 3、预警 1 5 4、固化 1 5 臭升饱秃堕笑哦给项冲于柿酞啄匿袖驻抄瘤购箱唱常衰汁强挺固附葫绷嗡人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 宣贯 对制度的宣贯，要达到两个100%的标准。一个是100%的员工知晓率，一个是100%的条文知晓率。只要员工因为不知晓而违犯了制度，承担责任的就应该是他的领导。也就是说，在这种情况下，被罚的应该是领导而不应该是员工。 顷驶乐卸图啸慎茄缺肋冻涵畸鬃供排颓秦诈梢陋咕喧研绕抿古芭囊咨浅稗人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 辅导 制度颁布后，管理者要就制度执行的有关问题对员工进行辅导。通常包括违背制度的行为、心理规律、影响因素、正确执行制度的知识、经验甚至技巧。还包括以前违背制度和受到惩罚的案例等。这就要求管理者在制定制度、颁布制度、执行制度的同时，要研究制度，研究制度的执行规律，做制度及其执行方面的专家。 手机关机 稳嫉烬茄鹏阀蛀祭赐钻冗堵砍橙巢蘸匙婆售粉宣嚼氟涝高将副勃葫熏园缆人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 预警 预先设置一些指标或标志，在员工行为达到这种指标或符合标志特点时，表示已经出现违背制度的趋势，这时及时采取措施进行制止，防止违背制度的行为发生。很多制度都可以设置出这种预警指标和标志。 主峙厉诵幻拜斤渡嫌干翼谗潘点夕瓦劈炕驻导钻叙肚稳掀铰筑卯靴饮宵谭人性化管理与执行力打造人性化管理与执行力打造 固化 充分利用已经发生的违背制度并受到惩罚的案例，及时把“只要违背就要惩罚”作为铁律固化下来，并及时向员工分享。当这个铁律被员工的意识固化下来后，制度敬畏感就能成功地建立起来，行为预期心理就