人际沟通关键按扭之六.docVIP

《知已知彼——人际沟通的关键按扭之六》 讲师：高千帆 促进销售法宝之“赞美” 不管是谁，都喜欢自己被人赞美，但赞美需要根据不同性格的人选择不同的赞美方式和赞美语言，否则只会适得其反！ 不同类型的人对赞美的态度 猫头鹰型——不喜欢 不喜欢被人赞美！ 认为你的赞美是在拍马屁！ 所谓“马屁拍到了马蹄上” 老虎型——喜欢，但有要求 我喜欢有成就感的感觉 喜欢被人赞美！ 喜欢被人称赞为有魄力！ 喜欢被人称赞为有个人魅力！ 喜欢被人称赞为办事有效率！ 喜欢被人称赞为有影响力！ 孔雀型——非常喜欢被人赞美 孔雀型的人喜欢表现，所以喜欢被人赞美！ 赞美语言可以是：（举例） 你气质很好哦！ 你精神非常好！ 你看你的心态也非常得好！ 你积极、热情、乐观，平易近人！ 猫头鹰型——可以接受 赞美人就要赞美他的长处 赞美语言可以是：（举例） 你的逻辑思维能力很强！ 你很有分析能力！ 你很专业！ 猫头鹰型——心里非常受用 赞美语言可以是：（举例） 你应变能力好强啊！ 你真的是一个很棒的人！ 你能力很强！ 电话沟通——如何通过声音进行性格判断 沟通礼仪是：响两到三声以后，接起 电话响一声就被接起——老虎型 （性格：善于掌控时局、表现为急切） 电话响起三声被接起——猫头鹰型 （性格：中规中矩 ） 电话响起三声被接起——孔雀型 电话响起七到八声才被接起——熊猫型 电话沟通之“电话接听” 一线连着万金！电话连着客户！根据对方的声音来判断出他到底是哪种性格的人，然后再选择合适的方式去做交流和沟通！ 电话沟通之“电话接起以后的第一句话” 单刀直入：您哪位？有什么事？——老虎型 很礼貌：咦！对！您是哪位啊？——孔雀型 语气温和：咦！是！您哪位呀？——熊猫型 有板有眼： 你到底是哪位？如果你不是**，我就挂电话了！ ——猫头鹰型 电话沟通之“判断对方性格后的沟通要点” 对待老虎型：让对方感觉到尊重、自己有决策能力 对待孔雀型：想尽办法来赞美 对猫头鹰型：因为对方本身很专业，就应该直接告诉他有什么好处。 对待熊猫型：变得相对有一些霸气！ 电话沟通准则 沟通准则：同频率的沟通 物以类聚，人以群分； 每个人都是喜欢跟自己比较接近的人去沟通和交流！ 沟通过程中一定要注意自己的语速和语调，做到与不同类型的人不同的搭配方式！ 电话沟通注意要素 1、尽量不使用简略的语言 2、尽量少使用专业术语 3、养成复述的习惯 如何判断对方的性格特征？——语言细节 主要可以从以下方面进行判断： 1、语速 2、语调 3、声音 4、表达能力 5、说话给对方适合留有余地 6、说话的态度 一个人的人格特质是怎样形成的？ 每个人的人格特质形成阶段分为： 一、天生的，基因所决定； 二、随着时间和环境而改变的； 三、多重人格特质的相互影响。 不同类型的人做电话沟通的优劣势 优点：随和、有耐力、务实、在群众中是个和谐的人、喜欢被主导、小心翼翼 注意事项：追随、没有自信、避开与人竞争、不善与拿来主义、容易拖延 猫头鹰型 优点：懂得分析和判断、稳重、细心、冷静、好学理性、思考、资料导向 注意事项：外表严肃、不善于表达自己、善于思考、不容易相信、理性思考、非当下决定性的 案例分析 IBM优秀的电话行销和市场团队！ 案例启示：发挥团队中每个人的长处，就能打造强大的团队力量！ 没有成功的个人，只有成功的团队！ 如何将梳子卖给和尚！ 案例启示： 沟通是一件非常简单的事情； 沟通的最基本原则是知己知彼； 沟通过程中一定要懂得“尊重差异”