人际交流和沟通实务期末考试说明.docVIP

2009-2010学年度第二学期《人际交流与沟通实务》 期末考试说明 一、考试班级：08级行政管理1、2班 二、考试时间：2010年6月29日第一、二节与第五、六节 三、考试地点：中山校区B507、B506 四、考试内容 情景模拟，十人为一组，根据给定内容设计脚本（包括情节和台词），人物角色姓氏可自行调整，每组时间25分钟以内。 人物 职员：小夏、小艾 办公室主任：黄 办公室秘书：小莉 财务部负责人：吴 市场部负责人：张 设计部负责人：李 工程部负责人：陈 公司总经理：赵 第一场 职员小夏的困惑 第一幕 小夏请求调动 吴经理是新调来担任财务部负责人的新中层主管，这位上司特别喜欢加班，如果没有应酬，晚上七点半之前他不会离开办公室。小夏下班回家，需要倒两次公交车，在路上的就得一个多小时，每周要上一次夜校，另外还要跟女朋友约会。刚开始他严格要求自己，一定要在上司下班后自己才下班，但是坚持了一个多月后，实在坚持不下去了，他想到了调动。于是找到了办公室黄主任，但是黄主任拒绝了这一请求。 （参与考试的各组同学需要自行设计的内容：小夏找黄主任陈述请求调动的理由、想法，黄主任拒绝的方式、理由、推荐小夏如何解决的办法） 第二幕 小夏与上司沟通 调动是实现不了了，小夏开始寻找解决的方法。他发现吴经理其实是怕塞车才养成七点半之后开车回家的习惯的，于是他决定找上司谈谈。（参与考试的各组同学需要自行设计的内容：小夏如何谈，上司针对小夏谈的内容作何反应，结果如何） 第二场 公司内部的故事 过了几个月，公司由于业务的发展需要，决定在西北地区成立分公司，总公司上下都在为这个事情忙碌。 第一幕 忙碌的办公室 分公司即将成立，总公司办公室秘书小莉一直忙得不可开交，要办理各种各样的文件，要通知各种各样的事情，要协调各个部门提出的问题，要接响个不停地电话，她很是烦躁，这段时间特别容易冲别人发脾气。 这天，市场部的小艾有事来找小莉，可小莉的电话一个接一个，小艾终于等到可以说话的时候，刚要开口说话，办公室的职员冲过来给了小莉一个文件又开始交谈，接着办公室黄主任又喊小莉过去有事交代，小艾开始显现出不耐烦的神色，小莉该如何应对？ 第二幕 会场上的冲突 黄主任叫小莉过去，原来是告诉她赵总经理要召开筹备分公司开业的讨论会议，通知各部门负责人到会，同时要做好会议记录。下午的时候会议开始，到场的各位部门负责人死机有很多问题要反映。 市场部张经理首先气愤地反映：财务部办事效率不高，市场部人员到西北地区进行开业前的市场摸查出差费用，报销时总是处处设置障碍…… 财务部吴经理：部门承担了整个公司的财务运营，但是市场部总是不能理解财务部门的工作，总是抱怨，上个月抱怨没有及时发工资清单，影响了员工情绪，这个月又抱怨报销的事情…… （他们开始互相指责对方在开业准备方面的工作不到位） 设计部李经理也有话讲：工程部的工作人员也太不细心了，西北分公司开业的主打产品，我出差之前来不及校对图纸，如果工程部的工作人员细心一点，及时发现图纸问题，跟我联系一下，就不用更改样品，增加产品成本了…… 工程部陈经理火了：你太过分了吧，每次犯错误都让我们工程部背黑锅，明明是你们的设计图纸出了错误，我们只是按照你们的图纸加工，我们那么好欺负啊…… （他们对产品的问题推脱着责任） 赵总经理看到他们这么剑拨弩张，吵得不可开交，会场气氛如此僵化，开始说服他们平静下来，帮他们分析问题，没有参与论战的其他部门负责人也对他们进行劝解。 （以上场景及对话，根据内容提示自行设计，注意赵总经理对下属的沟通方式和内容切入，用怎样的方式调解矛盾，其他部门负责人对同事的劝解方式） 第三场 开业典礼上的紧急应对 开业典礼上，一切正有条不紊地进行：赵总经理致开幕词（开幕词撰写参照课本P38）、揭幕、嘉宾致辞等环节顺利地开展…… 就在这时，会场外出现了高喊着产品质量有问题的示威人群，投诉新开发的产品有质量问题，要求得到合理的答复。参加典礼的嘉宾们开始窃窃私语，现场进行报道的媒体也把注意力转向了示威人群。这时候，赵总经理和各部门负责人该做怎样的分工和应对？ 五、计分标准表 注：一个小组一张计分表，计分表上的总分为小组得分。在备注一栏填写的是小组成员各人得分，小组成员的得分根据表现，在小组得分基础上上下浮动约15%以内。 评分项目 评分要素 分值 得分 上下属间的沟通 方案设计的合理性 25 沟通语言的运用 沟通方案的说服力 同事间的沟通 方案设计的合理性 20 沟通语言的运用 解决方法的巧妙程度 冲突的化解 说服的技巧运用 20 化解冲突方案的设计 是否抓住冲突的焦点 危机处理 团队的分工合作 20 处理的程序 处理的合理性和有效性 模拟情况 演讲口才 15 角色性格和表情特征 对角色身份的把握 场景的编排 小组得分 备注：