常州市专业技术人员 沟通和协调 笔记.docVIP

第一章 专业技术人员沟通概述 第一节 沟通的含义和特征 P1 一、 沟通的含义 二、 沟通的特征 （目的性 选择性 双向性 互动性） 第二节 沟通的过程和要求 P３ 一、 沟通的一般过程 二、 沟通的主要因素 （信息 发送者 编码 信息传递 接收者 译码 理解 反馈 噪声） 第三节 沟通的类型和方法 P5 一、 沟通的类型 （一） 正式沟通 非正式沟通 （二） 直接沟通和间接沟通 （三） 语言的沟通和非语言沟通 （四） 单向沟通和双向沟通 二、 沟通的方法 当面沟通、电话沟通、会议沟通、公文沟通、网络沟通 第四节 沟通的意义和原则 P8 一、 沟通的意义 （一） 沟通是人类社会交往的重要手段 （二） 沟通是组织系统存在和发展的前提 （三） 沟通是科学决策、正确实施决策的基础 （四） 沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 二、 沟通的原则 （一） 合作原则 （信息适度、信息真实、内容贴切） （二） 针对原则 （三） 及时原则 （四） 择机原则 第五节 专业技术人员沟通的主要障碍 P13 一、 发送者的障碍（语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍） 二、 接收者的障碍（兴趣障碍、方式障碍、情绪障碍） 三、 信息本身障碍（认知性信息障碍、情感性信息障碍） 四、 传递渠道障碍（距离障碍、噪音障碍、层级障碍） 第二章 专业技术人员沟通能力的培养 第一节 沟通能力的特点 （综合性、动态性、实践性） P22 第二节 沟通能力的作用 P25 一、 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 二、 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 三、 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 第三节 沟通能力的培养 P27 一、 培养高尚的道德品质 二、 增强自身的文化底蕴 三、 锤炼健康的心理素质 四、 训练创新的思维能力 第三章 专业技术人在工作中的沟通 第一节 专业技术人员如何与上级沟通 P37 一、 与上级沟通的重要性 （一） 缺少沟通容易出现问题 （二） 良好的沟通有助于工作进展 二、 怎样得到上级的赏识 （一） 关键时刻挺身而出 （二） 勇于为上级作牺牲 （三） 为上级出谋划策 （向上级提建议时，需要注意） 三、 如何巧妙地拒绝上级 四、 如何防止和克服“越位”（决策越位、表态越位、干工作越位、答复问题越位、某些场合越位） 第二节 专业技术人员如何与下级沟通 P48 一、 与下级进行沟通的必要性 （成功沟通的三个基本要点） P50 二、 与下级沟通的技巧 （一） 让下级知道你关心他们 （二） 我唯一可依靠的财产就是你们。 （三） 宽容大度、虚怀若谷 （四） 诚心接受下级的意见 三、 学会调节下级之间的矛盾 （不偏不倚、折中调和、冷处理与调离） 第三节 专业技术人员如何与同事沟通 P57 一、 同事之间相处时，不要显示出太强的优越感。 二、 与同事沟通时，要注意为别人保全面子 三、 同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 四、 学会与同事进行友好的合作（能够帮助他人、主动参与集体活动、在会议………） 第四章 专业技术人员的跨文化沟通 第一节 文化的多样性 P67 一、 语言和非语言因素对沟通的影响 二、 信仰与行为习惯对沟通的影响 第二节 专业技术人员如何与不同国家的人沟通。 P72 第五章 专业技术人员的领导协调能力 第一节 专业技术人员领导与协调的关系 P82 一、 领导概念及其核心特征 二、 领导协调的定义及内涵 三、 领导与协调的关系 第二节 专业技术人员领导协调能力的丰富内涵 P86 一、 领导协调能力及其特点 领导者的协调能力同领导者的决策能力、组织能力、指挥能力、控制能力有机组合在一起，构成了领导者的领导能力。特点如下： （一） 内容的综合性 （二）组合的差异性 （三）获得的非遗传性 （四）发展的渐进性 （五）本质上的创造性 （六）表现的机遇性 二、 领导协调能力的作用及意义 （一） 领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件 （二） 协调能力是领导者必须具备的能力 三、 领导协调能力的构成 领导协调能力一般包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。 （一） 对不协调状态的认知能力（敏感性、深入性、全面性、准确性） （二） 统筹调节的能力 1、统观全局的能力 2、驾驭全局的能力 3、协调全局的能力 （三）平衡关系的能力 1、平衡各种力之间关系的能力 2、平衡与各个下属之间关系的能力 3、平衡各种利益关系的能力 （四）处理冲突的能力 1、处理自己与他人冲突的能力 2、处理下属相互间冲突的能力 （五）沟通信息的能力 领导者的沟通能力主要包括： 1、 建立和运用正式沟通系统的能力