2014年5月份品质部工作报告2014.6.14.ppt

文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 文峥鑫 2014年5月份工作报告 报告人：李林 日期：2014年 6月14日 东莞市耀鑫实业有限公司 部门：品质部 全员参 与、精益求精、客户满意、持续 改进 全员参 与、精益求精、客户满意、持续 改进 报告目录 一、部门KPI报告 第1页 二、部门KPI达成分析及改善 第2-4页 三、部门团队建设 第5页 四、部门流程制度建设 第6页 五、跨部门沟通 第7页 六、上级交办事项 第8页 七、下季度（月）工作计划 第9页 全员参 与、精益求精、客户满意、持续 改进 一、部门KPI报告 本周品质部KPI目标达成状况 　 序号 管理目标 目标定义及计算方式 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 1 量产交货批合格率≥95% 1、量产交货批合格率＝每周送货合格批次/量产交货总批次*100%； 98.60% 98.20% 95.20% 85.8% 0 2、华为批合格率≥98%； 无出货 无出货 33% 2 每月客户投诉次数≤10次 1、? 投诉次数以客户正式邮件或正式投诉单为准； 20 16 32 37 33 2、? 冲压件类每月投诉≤2次；机柜机箱散件类每月投诉≤7次；华为每月投诉≤1次； 3 每月客户批量退货≤2次 1、? 批量退货指当批次单款产品退货数量大于当批次单款产品送货数量30%； 5 8 10 14 8 2、? 华为批量退货为0； 4 供应商来料产线投诉次数≤3次 供应商来料产线投诉次数指经过品质部IQC检验合格物料，在生产线上发现来料不合格率超过20%（经各部门评审特采不纳入计算）； 2 3 3 2 14 5 失败成本 因质量问题导致我司人员出差至客户处返工返修产生的差旅费、食宿费、质量赔偿费及人工工时费； 暂时无数据 暂时无数据 暂时无数据 　暂时无数据 5月份部门KPI数据中的客户投诉为33次，客户批量退货批次为8批，主要胡客户集中在BYD十四部11次,康佳4次。 全员参 与、精益求精、客户满意、持续 改进 二、部门KPI达成分析及改善 客户退货异常分析 本月客诉异常问题的原因为工艺问题导致返工9批次,外协加工异常导致批量返工7批次,冲压\运输造成不良各4批次,其他有焊接\前处理各3批次。 责任工位 工艺 外协 冲压 运输 焊接 前处理 折弯 合计 不良批次 9 7 4 4 3 3 1 31 不良率 29.03% 22.58% 12.90% 12.90% 9.68% 9.68% 3.23% 　 累计不良率 29.03% 51.61% 64.52% 77.42% 87.10% 96.77% 100.00% 　 典型案例 80K机柜丝印方向反右侧板部风扇安装板方向反面左柜体孔位不对 一体柜表面划伤 序号 异常描述 原因分析 改善措施 实施责任人 完成时间 1 工程工艺图纸问题导致的反攻 1、工艺工程图纸没有和客户对接沟通及时跟新。 2、新的工艺加工没有进行验证，导致参数无法达到。 1、对于首次出货的产品工程师与客户确认现场装配状况，及时根据客户要求对在制品进行优化。 2、工艺优化前工程师需要提交验证报告，将设备参数确认后进行更新。 王继刚 2014-6-10 2 外协加工异常 1、外协加工厂商的改善方不能有效提升品质，导致异常问题重复发生。 2、检验的方法和要求没有形成规范文件，人员执行出现遗漏。 1、由采购发起组织品质工程、品质对供应商进行辅导。 2、将外协的产品检验标准固化下来，召集供应商及内部品质人员进行培训。 李林 2014-6-15 3 运输防护不当造成产品划伤 1、产品出货和包装没有统一规范，重叠放置造成碰撞。 2、产品运输过程中没有进行有效的防护，车厢内部没有有效防护、产品对方不规范。 1、制定产品运输防护规范，要求进行包装防护验证。 2、在运输车厢内增加EPE防护垫，并对送货人员进行培训。 屈勇斌 2014-6-10 典型问题原因分析及改善措施 全员参 与、精益求精、客户满意、持续 改进 三、部门团队建设 序 项目 项目现状 项目实施后预计成果 实施责任人 完成时间 1 山特及易达项目组人员培训 没有组建专门项目组，人员不了解产品标准 1、团队负责新产品。 2、各制程有专人跟进新产品的质量 李林 2014.6.20 2 检测技能培训 人员检验技能一般，职能维持本岗位的检验