第二章 前提和本质.pptVIP

第二章管理的前提与本质 ;一.管理的二重性;二、管理的基本原理与方法;为什么要研究管理的基本原理？;管理的四大基本原理(1)---系统原理;1、系统特征：集合性、目的性、全局性、层次性。 2、系统原理的要点 （1）整体性原理 整体着眼，部分着手，统筹安排。重全局、轻局部。 应用：分工 （2）动态原理 为使系统具有可持续发展的潜力，并很好的完成目标，管理者必须树立动态观点，根据系统内外环境变化及时调整，保持良好的应变能力。 该原理要求在实施管理过程中要保持一定的弹性，减少刚性，以求综合平衡。 应用：组织机构设计；计划和控制方法采用弹性技术，设置弹性工作时间等。 该原理要求对系统各种要素联系考察，而非个别考察。 ;;管理的四大基本原理(2)---人本原理; 人是物质财富和精神财富的创造者，是推动社会发展的关键因素。管理的人本原理就是以人为核心的管理思想。 一、人本管理的主要观点 1、员工是企业的主体，员工参与是有效管理的关键。 2、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 3、管理是为人服务的 二、人本原理的应用 1、建立、维系良好的员工关系是管理者的首要任务。 为此，需要做到以下两点： ;（1）加强与员工的沟通 有效的沟通作用： ①员工通过了解整个组织的目标，改善自己的工作； ②与员工分享信息，使员工意识到自己是组织一员，积极 为组织提供合理化建议； ③激励员工，使之为组织目标奋斗； ④员工提供反馈意见，管理者和领导者及时予以答复； ⑤得到员工的理解，保持和谐的劳资关系； ⑥提高士气，建立团队协作精神； ⑦鼓励成员积极参与决策； （2）强化员工培训，使员工具有持续发展的能力 对员工的培训应该与员工的职业生涯设计相结合。 ; 2、实施人本管理的有效途径 ①关心员工的需要，创造自我学习、自我激励的组织环境。 ②让员工感到受重视 给予适度分权，发挥参与的积极性。参与才有使命感，才有动力 ③做好对内对外的服务工作 服务要规范：从服务机构的考核评定开始，到访问客户、接待客户、现场服务、技术支持、服务监督、客户投诉、客户档案管理等环节全面管理； 服务要有标准； 服务要创新。 ④要注意增强员工的荣誉感 ⑤建树组织文化，增强组织凝聚力 例如：IBM的经营理念：尊重每一个员工；不惜时间地使顾客满意；追求最优异的成绩。 摩托罗拉的理念之一：尊重员工的个性。 ;盛田昭夫的经营思想 盛田昭夫是“东洋奇迹”的代表人物之一。二战以后，盛田昭夫把一家仅有20人的小作坊发展为如今拥有10万雇员、年销售额达300亿美元的大型跨国公司——索尼公司。盛田昭夫制定了一条依靠科技、不断创新的发展道路。其独到的经营思想融合了东方传统的管理特色以及欧美的先进经验，是日本现代企业界最杰出的代表人物之一。 在盛田昭夫的经营生涯中，他给自己立下了一个不成文的规矩：每逢一年一度的新雇员欢迎仪式上，他一定要亲自参加，并即席发表演讲，五十年如一日，这一方式，他一直坚持到现在。 在1986年度的迎新仪式上，他面对700多张充满生机与活力的面孔，作了如下的演讲：; “我要告诉你们的第一点是，这时已不同于你们刚刚离开的大学，在大学里，你们得交学费，而在这里，你们要领取工资。这就意味着，你们对公司和公司的每一位同事负起了一份责任。对老雇员来说，你们这些未谙技艺的新手完全是一个负担，你们应该尽快走出这一状况，及早地为公司贡献你们应有的一份力量。 “第二，在大学里，你们只需努力冲刺，通过每期一次的考试便万事大吉，即使一个字也写不出来，也不过是吃个“零蛋”。这里就不同了，你们每天都在接受实践的考试，一旦出现差错就不再是吃“零蛋”，而是出现负数，而且这个负数是没有下限的！因此，对于公司来说，一分差错就是一分危险。” ; “公司也不是军队，我们不是以招兵的方式强迫 征召你们来的。进公司完全是诸位自愿的选择。因 而，你们也应对自己的选择承担起责任。一般说来，进了索尼公司，你们就会在这里度过你们的全部工作时间——20年或者是30年。人生只有一次，今后的二三十年是你们人生中最重要的时期。当你光荣退休时，或者当你走完一生最后一段路时，回首在公司度过的二三十年，我希望你们不会有后悔或怅然之感，而是对这二三十年大好时光在索尼度过感到无比自豪与幸福。然而，幸福是不能由他人给予的，只能靠自己去拼搏、去创造。我希望，你们将成为自己幸福的创造者。公司也将努力为你们提供这样的机会。” ; 从盛田昭夫的以上讲话中可以看出，